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售后服务专员岗位说明书

售后服务专员岗位说明书

售后服务专员，是市场营销所设的一个职务，

售后服务专员岗位职责

1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

5、制作和发放客户服务人员所需资料;

售后服务专员岗位要求

1、大专以上学历，标准的普通话表达能力;

2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，

具备较强的为客户服务意识;

3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;

4、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作

压力;

5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从

帮助客户解决问题角度出发;

6、合理的自我管理及时间管理能力，

售后服务专员关键技能

专业能力

客户服务意识投诉和咨询处理office办公

个人能力

沟通能力亲和力应变能力

售后服务专员升职空间

售前咨询顾问→售后服务经理→客服总监

售后服务专员薪情概况

应届毕业生￥3300.00

1年经验￥3300.00

2年经验￥3800.00

3年经验￥5100.00

售后服务专员工作内容

1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;

2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客

户回访等;

3、及时回复论坛及留言系统中的问题;

5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、客户

沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;

6、客户服务档案管理。

工业设计员岗位说明书

工业设计员岗位说明书

岗位名称工业设计员岗位编号

所在部门技术品管部岗位定员

直接上级技术开发主管工资等级六级

直接下级薪酬类型

所辖人员岗位分析日期20xx年2月

本职：

负责进行新产品开发和产品改良过程中的工业设计工作

职责与工作任务：

职责一

职责表述：协助技术开发主管制定部门发展规划和年度工作规划

工作任务

协助技术开发主管制定本部门发展规划和年度工作规划

职责二

职责表述：收集行业市场的工业设计信息，提出产品改进建议

工作任务

跟踪工业设计新概念，收集行业市场的工业设计信息，为技术开

发主管参与决策提供信息支持

协助技术开发主管提出产品工业设计规划

提出产品改进建议和新产品开发提议

职责三

工作任务

为产品的可行性分析提供产品工业设计上的意见

设计产品使之达到产品设计要求

参与产品开发的样品生产和批量试制工作

职责四

职责表述：相应技术文档编写和外观设计专利申请建议

工作任务

对原有产品和新开发产品建立完整的工业设计技术文档

提出外观设计专利申请建议，提供相应文件

职责五

职责表述：参与产品销售的.技术支持

工作任务

参与提供公司项目合同签订前的技术支持工作

参与解决合同履行过程中和售后维修中的技术问题

向市场部提供产品技术描述和其他技术资料，并参与编写培训教

材和用户培训工作

职责六

职责表述：完成技术开发主管交付的其他任务

权力：

产品改进建议权

产品工业设计规划建议权

技术资料借阅权

工作协作关系：

外部协调关系供应厂商、行业协会等

专业工业设计相关专业

培训经历

经验2年以上工业设计工作经验

知识掌握机电产品工业设计的原理和方法，了解机电产品工业设

计动向

技能技巧熟练使用自动化办公软件和相应计算机辅助设计软件

个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执

行能力

其它：

使用工具/设备计算机、与科研相关的试验设备

工作环境办公室

工作时间特征正常工作时间，根据需要加班

所需记录文档各种技术文档、开发过程文件、工作计划等

考核指标：

设计任务完成率、专利申