导游业务第2章 导游人员.pdfVIP

蜗牛导考

第二章导游人员

导游人员概述、从业素质和职责、礼仪规范

目录

1考试大纲2课程内容3真题精选

01

考试大纲

考试大纲

了解：导游的定义和分类。

熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范；导游应具备的修养和行为规范。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查1道判断题、3道单选题、1道多选题，分值3.5分。

2018年笔试试卷，本章考查5道单选题、1道多选题，分值3.5分。

2019年笔试试卷，本章考查3道判断题、3道单选题、1道多选题，分值4分

2020年笔试试卷，本章考查1道判断题、5道单选题、1道多选题，分值4分

2021年本章考查量，预计5～7道、分值3～4分。

02

课程内容

V1导

游

业

务

导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范第11页

Part1Part2Part3Part4

导游人员概述从业素质和职责导游礼仪规范修养及行为规范

导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范第12页

参加导游人员资格考试的条件：

2017原题

（1）中华人民共和国公民；

（2）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

（3）身体健康；

（4）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅

游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游

行政部门颁发导游人员资格证书。

导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范第13页

导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，

为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。