旅行社地接服务规范.docxVIP

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旅行社地接服务规范

1范围

本文件规定了旅行社地接服务的术语和定义、基本要求、人员要求、计调服务、导游服务、安全要求、评价与改进。

本文件适用于旅行社的地接服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

LB/T028旅行社安全规范

SB/T10856团餐管理服务规范

3术语和定义

GB/T15971-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1地接服务

接受组团社或旅游者的委托，制定旅游计划，提供当地游览、住宿、餐饮、车辆、导游等相关服务。

3.2组团旅行社

从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。

3.3接待旅行社

接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游者在当地参观游览等活动的旅行社

3.4计调人员

旅行社内部专职为旅游者的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的人