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医院满意度调研报告(精选5篇)

医院满意度调研报告范文第1篇

关键字：6Sigma生化检验缩短时间研究

急诊生化检验是临床使用较多，涉及的可是最多的一种常用的

检验项目，是对急症、危症、重症患者做病因诊断、抢救以及紧急

治疗必须的重要的辅助检查。急诊检验报告的时间过长，不但会延

误对患者的诊治，还会降低患者对医院的满意度，更严重的甚至会

引起医疗上纠纷。所以，缩短急诊生化检验报告的时间是非常重要

的，也是十分必要的。6Sigma的管理方法是注重以客户的需求为关

注的中心，注重的是数据和事实，借助于数理统计方法和技术，找

到出错的原因，进行错误消除、优化流程、减少浪费的过程来最大

的满足客户的要求，是一种具有实用性和科学性的、注重过程改进

的一种方法，在医疗行业中可以广泛的应用。

我院选择进行缩短住院病人急诊生化检验报告时间来作为

6Sigma的改进项目，开展项目的实证研究，现将此次研究的结果报

告如下。

1、资料与方法

选取我院2023年4月的全部住院患者495例作为研究对象，提

取所有研究对象的急诊生化检验报告信息。

1.2方法

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根据6Sigma的改进方式，通过定义、测量、分析、改进、控制

对所有研究的患者的急诊生化检验报告时间中的关键特性进行分析

识别，分析出影响检验报告时间长短的关键影响因素，制定有针对

性的解决方案及控制方案。对改进盒控制后的效果评价采用分析统

计软件进行统计学分析处理。

1.2.1界定标准

由本次项目的设计主要范围，由质量管理部和检验科成立项目

中心团队，制定项目时间表，制定急诊生化检验报告的时间，确定

标本送达检验科及检验结果确定的时间为本次研究的关键时间。根

据本院的管理细则，确定住院病人的急诊生化检验报告时间

1.2.2测量标准

由于本次研究的所有患者的生化检验报告时间均是从本院获得，

所以可以直接计算报告时间的均值，经计算，495例患者的急诊生

化检验报告时间均值为88分钟，标准差为54分钟，与我院的管理

标准规定的

1.2.3分析过程

本过程从人员、材料、方法、测量、机器五个方面分析时间长

的原因，整理出5个方面的原因，具体为：（1）人员方面：在标本

处理的高峰期，检验科的人员明显不足。延长报告时间的时间段为

每天的12点-下午2点及每周的周一，造成这种情况主要是由于每

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天上午是采集标本的高峰期，所以在每天下午进行检验的数量会比

较多，这样会产生检验报告的延迟。还有就是每周一的样本比较多，

造成这种情况主要是由于双休日不进行标本检验，都会延续到每周

周一开始，这样就导致每周一的工作量加大，而工作人员的数量是

一定的，所以产生检验报告时间延长。（2）检验科的仪器数量较少

并且功能落后也是造成检验报告时间行的因素。现有的生化分析仪

器无法满足现在的工作量，造成报告时间延误。（3）处理标本的流

程不合理。送样人员送达标本到检验科，检验科需对标本进行核对

需要花费大量的时间，并且要对标本进行急诊和平诊的区分，导致

时间延长。（4）部分工作人员工作懈怠。由于监督管理存在漏洞，

导致部分工作人员责任心不强，工作不积极，导致检验报告时间延

长。

1.3改进措施

通过一系列的改进措施来优化工作流程，调动工作人员的积极

性，建立工作人员的责任心，具体措施为：（1）调整工作人员的排

班制度。在标本处理的高峰期，将具有较强的工作技术的人员放到

工作岗位，提高工作效率，并且保证检验结果的准确性。（2）添置

新仪器，提供仪器使用率及检测效率。（3）优化送检急诊样本的工

作流程。对急诊标本进行特殊标记，并且将急诊和平诊标本分开送

检，缩短核对标本时间。（4）加强管理工作人员的考勤制度。对工

作人员执行监督管理，并且记录在岗人员完成工作情况。设立岗位

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奖励，增强对工作人员的奖惩管理。可以成立专门的监督管理小组，

监督管理工作人员对各种规章制度的执行情况，坚持每日例会，对

违反规章制度的行为给予批评。（5）对于其他的外界影响因素制定

相应的管理措施进行整改。可以对检验科室