医院关于进一步加强行业作风建设的实施意见.pdfVIP

XXXX医院关于进一步加强行业作风建

设的实施意见

行业作风建设工作关系到医院整体工作面貌，关系到医院的服务

水平和服务质量，同时也关系到广大人民群众基本健康权益。医院高

度重视行业作风建设工作，把行风工作列入重要议事日程，成立行风

建设工作领导小组，全面落实行风建设主体责任，为进一步加强行风

建设，促进行业发展,根据我院实际，制定本意见。

一、总体思路

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入开展不忘初

心、牢记使命主题教育，认真践行以人民为中心发展思想开展“三讲

一比一看”主题活动，坚持“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”

的原则，围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举。通过不断加强行

风建设，使我院队伍宗旨意识有新的增强，工作作风有新的改进，服

务水平有新的提高，行风建设的长效机制更加完善，群众反映强烈的

行风问题得到有效整治。

二、主要任务

（一）加强教育，筑牢思想防线。加强理想信念教育、党性党风

党纪教育和政治理论教育，践行社会主义核心价值体系。有针对性地

开展法律法规、政策理论、业务知识培训，引导本院广大党员干部和

从业人员自觉遵守党的纪律规章。加强学习，充分利用学习强国学习

平台、“周一集体学习”、党员活动日、三会一课、红色教育等形式

载体，利用活页考核学习法这个有效抓手，坚定系统干部职工理想信

念。大力开展诚信教育和社会公德、职业道德教育，树立良好的职业

操守。积极推进廉政文化建设，为行风建设营造良好的文化氛围。加

强医德医风建设，弘扬“敬畏生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”

职业精神。加强违纪违法案件的警示教育，构筑抵御不正之风的底线。

开展先进典型宣传，组织开展向先进典型学习活动，在全院形成“树

典型、学先进、创品牌”的良好氛围；弘扬正能量。深入做好全院职

工法律法规教育，切实增强医务人员的纪律、法制观念及依法办医、

管医、行医水平和能力。

（二）完善工作制度，形成长效机制。贯彻落实国家卫计委行风

建设“九不准”、廉政约谈、重要岗位轮岗、公立医院药品集中采购

等工作要求，完善重大案件问责、违规事件通报、不良执业行为记录

等制度。健全行风建设工作责任制和责任追究制，完善检查考核评价

机制。加强行业信用制度建设，完善以医疗执业准入注册、不良执业

行为记录为基础的信用记录数据库，逐步实现全行业诚信信息资源共

享。推动医疗卫生服务价格改革，切断医疗服务与药械使用之间的利

益关联。完善公立医院药品集中采购机制，实行分类采购，切实降低

部分中标药品的虚高价格。实行轮岗制度，基建、财务、药剂、设备等

重要岗位、重要科室负责人连续任职两年以上的，建议轮岗，任职满

三年的必须轮岗。建立健全相关法律法规，用法律的手段规避医药购

销、基建、审核、审批等环节谋取不正当利益的行为。

（三）加强监督检查，切实转变作风。保持纠正医药购销和医疗

服务中不正之风的高压态势，加强医务人员执业行为监管，规范诊疗

服务行为，坚决查处有关人员权钱交易、收受贿赂等违法犯罪行为。

要进一步加强对行业专项资金、重大项目的监督检查，加大对大额资

金的实时监控。扎实推进公立医疗机构廉洁风险防控工作，完善监督

措施，加大监督管理力度，防止假借改革之名，利用改革之机，滥用

职权、违规操作、侵吞财产、谋取私利，造成国有资产流失和损害群

众利益事件的发生。

（四）改进服务态度，改善就医感受。牢固树立“以病人为中心”

的服务理念，视病人为家人，以岗为家，自觉“把群众放在心中最高

位置”，真正“把工作做到群众最惦念和揪心的地方”，做到“服务

好、质量好、医德好，群众满意”。提升窗口服务质量，倡导服务文明

用语，杜绝服务禁语和生、冷、硬、顶、推现象。坚持首问负责制，让

病人在就诊过程中，遇问有人答，遇事有人管。大力倡导人性化服务，

努力提供温情服务，提高服务技巧和效率。医务人员要着装整洁,准时

到岗，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答。

（五）加强医患沟通，构建和谐医患关系。各科室应发挥医患纠

纷领导小组作用，不断提高医务人员沟通能力，及时就地化解纠纷矛

盾。尊重、维护患者知情权、选择权，对患者或家属关心的诊断、治

疗、手术、用药等问题要耐心解释说明。要体恤患者痛苦，同情患者

的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，真正做到尊重病人、关

爱病人。继续推进医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度建设，

努力实现医疗纠纷从医院处理为主向第