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前台客服岗位职责（通用17篇）

前台客服篇1

1、负责前台电话的接听、迎宾接待工作。

2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程;

3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

前台客服岗位职责篇2

1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。

3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报

并完成跟进。

5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用

品的准备、供应、摆放等工作。

6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时报告。

7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;

8、完成领导安排其他工作任务。

前台客服岗位职责篇3

1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工

作;

2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理

工作;

3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理

工作;

4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;

5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管

辖区内各种紧急、突发事件;

6、负责各类业务数据报表的规整工作;

前台客服岗位职责篇4

迎宾;

受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分

流或派工，并跟进完结及回防;

负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作;

为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

参与公司活动的举办;

完成上级交办的其他事务。

前台客服岗位职责篇5

1：负责接待顾客，院内介绍

2：负责档案管理，刷卡收银

3：负责每日客户预约排表

4：配合医院各项活动的现场实施

5：负责顾客回访工作，并完善回访记录，及时与美学设计师保存

沟通

6：通过微信朋友圈，微博等方式宣传企业品牌形象

前台客服岗位职责篇6

1、负责日常的门诊客户的接待工作;

2、负责就诊客户预约、分诊;

3、负责前台收费、统计工作;

4、负责文件、文档的整理等工作;

前台客服岗位职责篇7

1.来访客户接待、指引、介绍，积极主动，热情大方;

2.做好客户预约、接待工作;

3.接听电话，快递收发;

4.公司及领导交办的工作。

5.负责前台处卫生整洁干净

前台客服岗位职责篇8

1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随

时做好接待客户的准备工作。

2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立

迎接。

3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他

科室做好患者的接待工作。

4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信

息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至

各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。

5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务

要求和特殊需求。

6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患

者情绪。

7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者

提供咨询分诊服务并进行资料登记。

8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，

做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情

况，认真做好交接班(晚班人员完成)。

9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，

及时向上级主管汇报。

前台客服岗位职责篇9

1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校

区的领导区带领下拓展科目学员;

2、相关报表的统计工作;

3、校区或集团公司相关活动的