任务七 结案与评估.pptVIP

任务七结案与评估老年社会工作情境五通过社工小李和老年案主的共同努力，老年案主的问题得到较好的解决并达到预期的目的和效果。接下来，社工小李要展开评估和结案工作，客观检验本次个案工作的效果。工作任务完成评估工作完成结案工作做好结案摘要做好跟进计划一、术语理解1.结案：当服务目的达到或基本达到的时候，社会工作者与老年案主之间的专业关系面临结束和评估的工作。2.评估：指对老年案主提供的服务的有效性进行评定。二、要点提示（一）结案时案主的心理矛盾的心理行为退化否认结束或者拒绝接受结束的建议（二）跟进计划结案并不意味着完全终止服务，社会工作者根据需要与老年案主讨论结案后的跟进服务。二、要点提示（三）评估的类型过程评估（processevaluation）：整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估。结果评估（resultevaluation）：指介入行动最终完成的形态，是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。三、方法技巧（一）结案的条件工作目标完全或者部分实现，双方均同意结束个案服务；老年人自己提出，提前结案社工与老年人之间关系不顺畅，双方或某一方提前结案老年人又出现新问题，需要转介由于不可预期的因素需要结案三、方法技巧（二）结案的技巧提前告知稳定并进一步增强老年案主已经获得的成就探讨影响老年案主问题解决的因素处理老年案主与社会工作者分离的情绪三、方法技巧（三）评估的内容案主改变的情况工作目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入（四）评估的方法案主评估同行评估服务机构评估四、注意事项（一）评估的原则老年案主参与保密（二）结案时老年案主的反应正面反应负面反应（否认、倒退、以来、抱怨、讨价还价、忧郁）（三）社会工作者的反应案例一詹大妈，67岁，老伴于5年前过世。现自己一个人居住。独生女小丽留学并定居美国。年初，詹大妈下楼时不慎摔了一跤，造成膝部关节损伤，行动不便。小丽得知消息后急忙回国探望。虽然母亲平日身体健康状况良好，考虑到母亲年岁日益增大，又是一个人住，于是小丽积极动员母亲随自己一起去美国定居。本是出于一片孝心，小丽没想到自己的想法竟然遭到母亲的强留反对。几次沟通未果，小丽气愤地对母亲说：“我一个人在国外打拼，能留在美国实属不易。我不可能放弃在美国的一切。您年级大了，我爸也不在了。您不跟着我，能跟谁过啊？这次是万幸，没有摔得卧床不起。我离您这么远，以后再有个三长两短可怎么办啊？”“我不用你管。我自己的退休工资和积蓄足够花了。我有病就请家政工来伺候我。不用你大小姐管。”眼看着离女儿回美国的日子越来越近，可母女俩却陷入了沟通僵局。社会工作者听说了此事，主动上门为二人开展调解工作。