任务三 协作人员沟通实践情境三 与护工的沟通.pptxVIP

情境三与护工的沟通主讲人：刘慧卿副主任护师单位：湖南省人民医院任务三协作人员沟通实践

情境案例分析

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对护理员情况事件经过患者情况

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对不支持工作职责认识问题工作态度与责任心安全意识与服务意识

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对开场：核实情况语气温和正式沟通：认可护理员的付出关心医疗护理员健康以良性建议引导正确认知

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对聚焦认知问题引导正确解决问题方法点出重点：工作态度不对，履职不到位，没有安全意识，会导致严重后果。

护理员是否提高认知护理员是否认识到问题反馈评价护理员是否认同建议/批评团结、安抚护理员

总结点评语言沟通技巧运用环境眼神表情温和引导性语言封闭式提问非语言沟通技巧运用

讨论医疗护理员的角色与定位？