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张敏：领导者使用情感劳动策略激励自身及员工的探究企业管理

领导者使用情感劳动策略激励自身及员工的探究

张敏1.2

（1．中央民族大学

民族学与社会学学院，北京100081；

2.新疆社会科学院

完社会学研究所，新疆乌鲁木齐830011)

摘要：当前，从“情感劳动”视角出发研究的选题很多，但从领导者角度出发，研究情感劳动提升领

导者能力的主题还处于真空状态。借由此探索将情感劳动概念引入领导力领域，探索领导者如何通过有效调动

不同的情感劳动策略实现自身情感控制，与员工建立更好的情感联结关系，尽量消情感劳动的负面影响。无

论是对领导者而言还是对员工来说，执行情感劳动都有一定的心理成本，建议加强领导者的情感管理技巧方面

的培训，让领导者充分认识情感劳动对组织管理的重要性，帮助领导者控制员工负面情绪，有效提升组织内部

员工的工作态度和士气，进而实现工作目标，更好服务于客户。

关键词：领导者；领导行为；员工激励；情感劳动

中图分类号：F406.15文献标识码：A

DOl:10.13939/j.cnki.zgsc.2023.30.109

显示，2010至2022年间，共有232篇期刊文章使用

1问题的提出

“情感劳动”这一术语，其中191篇发表于2017年以

情感之维作为构建个体与集体关系的重要维度，后，也就是说有80%的研究是近五年才开展。虽然

因长期被视为“非理性”而不受重视。自柏拉图起有关情感劳动的研究开始较晚，但相关研究正处于大

始，古典哲学思想认为唯有理性价值取向，才能将人发展时期。情感劳动概念的适用范围持续扩大，从网

带离蒙味，走向真理之路。但尊崇理性至上的原则并络虚拟空间到基层乡村社区，都能看到有关情感劳动

未让人类社会摆脱发展危机，对绝对理性的批判与反视角的研究，不过目前几乎所有关于情感劳动的实证

思让寻找新道路的人们将目光投向富于感性色彩的情研究均聚集于服务工作者们如何使用情感劳动，也更

感价值。情感本身形塑着人们的记忆，影响着人们的倾向于突出情感劳动对劳动者可能产生的负面影响，

思想、认知与判断，支配着人们的行为实践。在服务对如何使用情感劳动提升领导能力的研究处于真空状

经济和体验经济时代，情感价值也是组织或企业的一态。借由于此，文章希望能在领导力领域引人情感劳

种价值观念。随着我国现代服务业的兴起，以获取利动概念，探索领导者如何通过有效调动情感劳动策略

润为主要目的的情感劳动已成为社会生活中普遍存在实现自身情感控制，以期利用情感劳动的深层次和自

的劳动形式。关心员工、客户和组织的情感，是每一然情感表达，尽量消情感劳动的负面影响，帮助领

位领导者的首要任务。大多数企业组织中，领导者和导者控制员工负面情绪，有效提升组织内部员工的工

员工均存在面对诸如突发事故、人际冲突、快节奏工作态度和士气，进而实现工作目标，更好服务于

作压力等各类挑战事件发生的可能性。挑战事件发生客户。

时，在一般情况下，劳动者会被要求遵守一系列职场

2相关研究评述

规则，通过压抑、改变自己的情绪状态以满足顾客的

情感需求。这时，双向互动的情感表达也会通过顾客“情感劳动”研究发端于ArlieHochschild，她通

和员工传导给领导者。领导者可选择的最佳策略是通过对美国空乘人员如何进行情感管理以更好地工作为

过向员工传达持续而密集的正向积极情绪帮助员工渡案例，将情感劳动定义为“对情感的管理，以创造

过难关。当形势艰难时，帮助员工抵御低落建立信一种公开可见的面部和身体展示”。她将服务业为顾

心；在形势好转之时，采取激励手段释放员工的全部客提供的情感劳动分为“表层表演”和“深层表

潜能。简而言之，如果执行得当，情感劳动对领导、演”，员工在表层表演时，会通过职业微笑来掩盖她

员工和组织机构均十分有益。们的真实感受和内心波动。相比“表层表演”，在使