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2024年案场物业客服岗位职责

1.按标准服务语言和着装礼仪规范，礼貌热情接待每位客户

2.对上级领导负责，受其监督及检查

3.做好宾客迎送服务工作

4.夏天或雨天，为客户提供撑伞服务，注意伞的回收

5.熟悉销售活动及相关内容，保证至少____人站岗，在人员参观

高峰期暂停轮岗，全面投入工作

6.负责检查区域内的环境卫生、花卉植物生长情况

7.对客户、售楼员、接待员等反映的前妻物业服务相关的信息，

及时报告并做好交接班记录

8.严格遵守公司各项规章制度，着装及行为贵方，遵守考勤制度

及班组内部发文等

9.积极参加公司，班组内的培训，不断增长本职工作岗位的服务

技能和业余素质

10.执行上级委派的其他工作任务

销售案场的行为注意事项

1.上班时间员工应佩戴工作证，晨会前工装穿戴完毕。

2.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率。禁止长时间

聊天、高声喧哗、玩手机，不得在前台内化妆、修剪指甲等，不得在

前台或一楼大厅睡觉，不得让客户进入前台，下班前必须将桌面、办

公区域收拾干净。

3.前台电话由销售负责接听，电话前必须留一个人。前台电话为

销售热线，不允许用于电销追访客户使用。

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4.案场沙发上班时间工作人员一律不允许坐(接客户除外)。

5.站位人员不得离岗，工作需要应找人替岗，站位人员应注意仪

容仪表，严禁玩手机。

生活小常识

1、吹风机对着标签吹，等吹到商标的胶热了，就可以很容易的把

标签撕下来;

2、旅行带衣服时如果怕压起褶皱，可以把每件衣服都卷成卷;

3、打打嗝时就喝点醋，立竿见影;

4、吃了有异味的东西，如大蒜、臭豆腐，吃几颗花生米就好了;

5、治疗咳嗽，特别是干咳，晚上睡觉前，用纯芝麻香油煎鸡蛋，

油放稍多些，什么调味料都不要放，趁热吃过就去睡觉，连吃几天效

果很明显;

6、手腕长粗的MM想带较细的手镯，就不能硬带，应把手上套上

一个塑料袋再带上手镯，非常好带，也不会把手弄疼，取下也是同样

的方法;

7、栗子皮难剥，先把外壳剥掉，再把它放进微波炉转一下，拿出

后趁热一搓，皮就掉了;

8、插花时，在水里滴上一滴洗洁精，可以维持好几天;

9、把核桃放进锅里蒸十分钟，取出放在凉水里再砸开，就能取出

完整的桃核仁了;

10、把虾仁放进碗里，加一点精盐、食用碱粉，用手抓搓一会儿

后用清水浸泡，然后再用清水冲洗，即能使炒出的虾仁透明如水晶，

爽嫩可口。

2024年案场物业客服岗位职责（二）

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随着社会的发展和房地产市场的不断扩大，案场物业客服岗位逐

渐成为一个重要的职位。2024年的案场物业客服岗位，将有以下职责

和要求。

一、案场物业客服岗位职责

1.提供优质的客户服务。案场物业客服的首要职责是提供优质的

客户服务，包括接待客户咨询，解答客户疑问，协助客户解决问题

等。同时，还需要耐心倾听客户需求，提供个性化的解决方案，确保

客户满意度。

2.协调物业管理工作。作为案场物业客服的一员，还需要与物业

管理部门协调工作，包括协助处理小区内的维修、保洁、安防等问

题，及时反馈案场的问题，确保物业管理的顺利进行。

3.推广案场优势和特色。案场物业客服还需要向客户介绍案场的

优势和特色，包括物业配套设施、周边环境、交通便利等方面，通过

积极的宣传和推广，吸引更多的客户到案场购房或租房。

4.负责案场销售支持工作。在案场销售过程中，需要与销售团队

密切配合，提供销售支持工作，包括准确的房屋信息提供、资料的整

理和归档等。同时，还需要积极协助销售人员组织案场活动，吸引潜

在客户的注意。

5.投诉处理和问题解决。案场物业客服是客户投诉和问题解决的

主要负责人，需要及时处理客户的投诉和问题，查明问题原因，采取

有效措施解决客户的不满和困扰。同时，还需要与相关部门进行沟通

和协调，确保问题得到妥善解决。

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6.数据统