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组织导入卓越绩效标准流程（步骤）

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第一步——

全面认识和理解标准

一、对卓越绩效标准的全面理解

（一）组织导入卓越绩效标准的意义

获得市长质量管理奖是一种荣誉,更代表一流的竞争力,它是我

们企业追求卓越愿景的实现目标。获奖意味着在采用有价值的质量控

制方法上获得成功。

卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则,是对以往

全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化,是“一种综合的组

织绩效管理方式〞。

采用卓越绩效准则永远不会太早。首先,卓越绩效评价标准为指导

组织的方案工作提供了一种框架,它是一种“卓越绩效〞的设计图,为

组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。其次,它是使各种组织认清现

状、发现优势、找出缺乏并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪,为组织提

供了一个沟通的平台,使得组织能够用同一种语言来讨论和沟通自身

的经营管理问题,促进组织之间及内部的交流与共享；有助于组织认清

自身强弱之所在及明确相对于他人（包括行业水平）的位置,以便实施

改良。再次,它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘,组织是一个

复杂的系统,组织的管理也必须有一个系统的思路,其有助于正确的评

价、引导和标准组织中各部门和全体成员的行为,使得组织管理层的努

力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。简单地说,

卓越绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法,

如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等,增进沟通,提高生

产率和工作有效性,以实现战略目标。

这是一项与国际接轨的标准,符合现在世界上质量开展的最新理

念。推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有

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非常积极的作用。它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩,企业

可以按此标准进行自我评价和改良。其既可用于市长质量管理奖评审,

又可用于自我评价,系统地查找存在的问题,进而消除问题,提高绩效,

实现由优秀向卓越的跨越。

导入卓越绩效准则能够帮助组织实现诸如：

·启动改革措施；

·积极主动改良；

·聚焦于组织的共同目标；

·对竞争者的行为评估；

·为战略目标配置资源。

……等目的。

（二）全面开展对标准的学习、组织培训

组织应如何应对及采取有效的措施来导入卓越绩效准则？

众多成功经验说明,首先应从对标准的学习和理解开始,并且要

求组织高层领导的高度重视及亲自参与,要把导入卓越绩效模式作为

组织的一项重大管理变革来进行决策,在组织中开展从上至下的发动,

组织对标准的全员培训和学习。

此阶段,组织的培训和学习主要包括以下内容：

—对卓越绩效准则深入、全面的理解；

—关键术语词汇表；

—类目与条目说明；

—评分系统；

—评分指南等。

第二步——

进进行问卷测试

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在全员学习和系统培训后,组织可进一步通过问卷测试方式,来

帮助了解员工对标准的理解程度和组织内存在的主要问题和差距。

完成问卷调查后,组织可邀请专业参谋公司给予分析评价并指导

后续改良行动。

一、对高层领导及全体员工进行问卷调查

开始卓越绩效自评的一个简单方法是：进行两份名为“我们是

否在进步〞和“作为领导者我们是否在进步〞的问卷的测试。前者目

的是发给职员进行测试,以了解他们的看法；第二份问卷的目的是发

给组织的领导者进行调查。

问卷是将卓越绩效准则的七个类目简化组织而成,包括了40个

问题,约需10分钟完成。如果卓越绩效模式管理对于组织来说是全新

的,那么这些用简单语言组织的问题将有助于理解准则七个类目的意

图,并识别需要改良的区域和找出解决方法对应的标准条目。

问卷作为评估工具,将告诉组织能否有效地建立和沟通组织的战

略、目标和关键信息,且传达的信息能得到高层领导的有效确认。答

案有助于组织集中全力于那些最需要重视的领域的改善和沟通工作。

我们鼓励组织向员工、管理人员、监管者和组织的领导团队推广

应用此评估工具。此外,组织可自行协商专业参谋机构,对