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海泉湾客服服务管理员试题3
1．服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗?”（）。[单选题]*
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意(正确答案)
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
2．下列有关客户档案的理解中,（）是错误的。[单选题]*
A、客户档案一般包括个人资料,组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录(正确答案)
C、客户档案应包含哪些内容,同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D、客户档案应包含哪些内容,取决于客户服务的对象和目的
3．、客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客
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