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投标培训服务方案

培训服务方案

作为业内享有良好声誉的企业，我公司有能力及时向业主提供解

决方案和产品的高质量标准相吻合。为了保证优质服务和项目质量的

实现，我公司将成立一支专业培训团队，为设备运行提供一线支持。

我公司作为各供应商的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门

到工作小组级别的频繁定期联系。这种联系使双方对客户运作、产品

信息和更新技术解决方案有一个完整的认识。我公司完全相信，我司

提供的培训服务和安排将在所有方面满足本项目的高标准要求。

设备安装完成后，一个很重要的工作就是用户培训。培训工作做

不好，系统的推行就会遇到很多障碍，甚至会影响到系统的执行。因

此必须建立一套完善的培训体系，我公司始终以如何迅速地掌握先进

的计算机技术，并能得心应手地投入具体的实施和应用为使命，积极

为广大用户提供高质量的培训课程。

在项目的实施过程中，系统培训的效果将直接影响到项目建设的

效果，为此，我公司在项目的组织控制中一向非常重视对用户的培训。

为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此

平台系统，针对本项目智能系统的特点制定如下方案：

1、培训目标

推进服务团队专业化、标准化、规范化建设，提高团队人员、业

主的业务技能和服务水平。

2、培训指标

意识、知识机构、实务技巧，技能水平

3、培训对象

公司协同管理平台面对相关所有工作人员，而工作人员之间也存

在工作任务轻重、本身对计算机熟悉程度等诸多因素的影响，因此，

公司协同

管理平台使用的培训方式应该是灵活多样的，以达到全员会用为

基本目标。

在本项目中，我们将根据不同用户的不同特点，把培训对象分为

领导层、普通用户、应用管理员、系统管理员四类，采取集中培训和

个别辅导相结合、不同类型用户各有侧重的原则，有针对性地开展培

训。

领导层

培训公司领导层如何运用本平台，对整个公司的各种信息进行搜

集和分析。公司部门领导和所属企业领导的培训，相应的各个部门各

有各的偏重点，但又互相关联，各部门经理的培训就要使他们能够熟

练应用相关模块完成部门工作，更要会综合整个平台的各种信息。

一般说来，领导层由于事务比较繁忙，几乎没有可能多次集中培

训。为此我们将安排他们一次集中培训，或者是采取见缝插针，上门

辅导的方式。每次时间共为3~4小时，总共不少于15个课时。培训

的主要内容是展厅的基本使用技巧和有针对性的系统功能。在此基础

上，将根据实际需要进行个别不定期的培训或者专项培训。

普通用户

为普通用户介绍指导该平台的使用。普通用户则只要求对该平台

功能能熟练操作，以利于平台应用推广。普通用户将采取驻点服务人

员现场指导的形式进行。

应用管理员(项目组人员)

使项目组人员能够使用平台，并具有给其他人员培训的能力。应

用管理员除要参加普通用户的操作培训之外，还要针对其管理的应用

模块进行专项培训和考核。对应用管理员的专项培训每次不少于4小

时/人，总共不少于20个课时。对应用管理员还要采用“传、帮、带”

的方式，进行经常性的培训和辅导。

系统管理员

培训公司至少两名平台管理员，并确保他们能够有维护整个平台

的能力，包括后台数据的增删。系统管理员负责整个信息平台的日常

维护，需要对运行平台和平台所有前后台功能都非常熟悉。我们将为

系统管理员提供系统维护所必须的相关技术培训。为保证系统管理员

的实操能力，我们将专门培训和实践操作指导相结合，在整个项目实

施过程中采用“传、帮、带”的方式，进行经常性的培训和辅导，总

共不少于30个课时。

4、培训时间

系统调试阶段、试运行阶段，或根据业主要求确定培训时间。

5、培训方式

集中培训、一对一培训、现场实际操作培训、远程培训。根据客

户方的实际需要，我们建议培训按照以下方式进行：采用教师授课和

实际应用相结合的方式进行，先按照授课方式讲解基本理论，在具备

了一定基础后可加入到实际工程实施中，由我公司实施人员在工作中

讲解实际技巧。通过这种方式，保证接受培训人员理论联系实际，在

较短时间内学习到大量的技术知识，同时熟悉本单位的网络系统结构

与管理模式，为以后的工作奠定良好的工作基础。

6、培训内容

（1）系统的管理、运营、简单故障处