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医院居民满意度调查分析报告总结

随着社会的进步和人们对健康意识的提高，医院服

务质量的改进和患者满意度的提升成为了医院管理的重

要目标。为了更好地了解患者对医院服务的真实评价和

需求，我们对医院居民满意度进行了调查和分析。本报

告将总结调查过程、结果和存在的问题，并提出改进措

施。

一、调查背景与目的

随着医疗改革的深入推进，医院服务水平不断提高，

但仍有许多环节需要改进。为了提升医院服务质量，满

足患者需求，医院决定开展居民满意度调查，以了解患

者对医院服务的评价和意见。本次调查旨在评估医院服

务质量，发现问题，并为改进工作提供依据。

二、调查方法与过程

本次调查采用问卷和访谈相结合的方式进行。问卷

共包括20项，涵盖了医院整体服务、医生服务、护士

服务、医疗设备、医院环境、门诊服务和住院服务等方

面。调查对象为在本院就诊过的患者，包括门诊和住院

患者。调查时间为一年。

在调查过程中，由护理部负责与患者或家属面对面

沟通，解释调查目的和方法，并请求患者或家属配合填

写问卷。为了保护患者隐私，问卷采用匿名填写。调查

人员现场统一收回问卷，并对收回的问卷进行统计分析。

三、调查结果与分析

本次调查共发放问卷1000份，收回950份，有效

问卷900份。根据问卷结果，患者对医院服务质量的整

体满意度为90.5%。其中，满意度最高的为医生服务，

满意度最低的为医院环境。

具体分析如下：

1.医院整体服务评价：患者对医院整体服务的满

意度为92%。大多数患者对医院的服务态度、医疗技术、

就医流程等方面表示满意，但仍有部分患者认为医院在

预约挂号、缴费等环节存在不便之处。

2.医生服务评价：患者对医生服务的满意度最高，

达到95%。患者普遍认为医生专业水平高、态度好、耐

心解答问题。但仍有极少数患者表示医生在沟通和解释

病情方面有待提高。

3.护士服务评价：患者对护士服务的满意度为93%。

大部分患者认为护士服务态度好、工作认真负责。然而，

部分患者表示护士在宣教和疼痛管理方面需要加强。

4.医疗设备评价：患者对医疗设备评价的满意度

为90%。患者对医院的医疗设备和技术水平表示信任，

但仍有部分患者认为部分设备的更新和维护不足。

5.医院环境评价：患者对医院环境满意度较低，

仅为85%。患者对医院的空间布局、诊疗环境、卫生间

卫生等方面提出了一些改进意见。

6.门诊服务评价：患者对门诊服务的满意度为91%。

患者对挂号、就诊、检查等环节表示满意，但部分患者

认为等候时间较长，需加强管理。

7.住院服务评价：患者对住院服务的满意度为94%。

患者对医护人员的关怀和照顾表示感激，但部分患者提

出病房环境、饮食等方面有待改善。

四、存在的问题与改进措施

根据调查结果，我们发现医院在以下方面存在问题：

1.医院环境：部分患者对医院的环境表示不满，

包括诊疗环境、卫生间卫生等。医院应加大投入，改善

医院环境，提高患者就诊体验。

2.预约挂号和缴费：部分患者反映预约挂号、缴

费等环节存在不便。医院应优化预约系统和缴费流程，

提高患者就诊效率。

3.护士宣教和疼痛管理：部分患者表示护士在宣

教和疼痛管理方面有待提高。医院应加强护士培训，提

高患者满意度。

4.设备更新和维护：部分患者对医疗设备的更新

和维护表示担忧。医院应加大投入，定期更新和维护医

疗设备，保障患者安全。

五、总结

通过本次调查，我们了解到患者对医院服务质量的

总体满意度较高，但在医院环境、预约挂号、缴费、护

士宣教和疼痛管理等方面仍存在一定问题。医院应针对

这些问题，加大投入，改进工作，提高患者满意度。同

时，医院应持续关注患者需求，不断优化服务流程，提

升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。