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售后工作职责怎么填写(18篇范文参考)
售后工作职责怎么填写篇1
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的39;意识
跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员
或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后工作职责怎么填写篇2
1.根据公司整体规划,参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活
动;
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估;
3.按照公司规定标准活动执行流程,指导代理商团队有效实施;
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行;
5.认真执行公司标准终端形象,并及时反馈与完善,完成终端形象提升指标;
6.每场活动销售总指标的达成.
售后工作职责怎么填写篇3
1、负责售后部门整体的工作安排,制定公司售后部门的工作制度、规划及
流程,指导部门售后人员工作开展。
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报,协调、推动公司
相关部门和人员改善,不断提升公司产品稳定性和客户满意度。
3、协调安排客户现场产品维护,定期检修,软硬件升级等。
4、负责搜集客户需求和意见,调整和优化公司售后制度。
5、领导安排的其他工作。
售后工作职责怎么填写篇4
工作职责:
1、对接运营部门,收拢市场反馈问题点,并推动到各职能改善;
2、对产品发货,退货全过程进行品质管理;
3、对市场退货问题进行收拢并分析,并输出相应rma资料;
4、rma翻新流程推进,并保证rma库存量在可控范围内;
5、退换货平均时间(tat)保障。
任职要求:
1、本科学历,电子或相关专业,英语能作为工作语言,能看懂英文邮件、
报告,并用英语回复邮件和报告;
2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式,方法;
3、熟悉rma作业及业务流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品质管理流程,以及略懂电子产品者优先;
5、工作细致认真,具备良好沟通能力,逻辑能力佳。
售后工作职责怎么填写篇5
岗位职责:
1、前台5S及设施管理;
2、负责本部门投诉事件的处理;
3、负责前台人员服务流程的监督、指导;
4、负责前台车辆接待工作的安排;
5、提升维修客户满意度(CSI);
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责:
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;
3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后工作职责怎么填写篇6
1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思
路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
售后工作职责怎么填写篇7
岗位职责:
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;
2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;
3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;
4、与各部门紧密配合,协调沟通;
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;
6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求:
1、硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目
管理经验优先考虑;
2、对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;
3、工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能
力;
4、良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;
5、具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
售
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