IT运维报告通用模板.pdfVIP

XXXX项目

XXXX运行报告

承建单位：

维保单位：

目录

一、维护目的3

1、系统功能、性能与稳定性考核3

2、系统在复杂环境下的稳定性和可靠性3

3、健全系统运维管理体制3

二、运维准备4

1、完善系统操作、维护人员培训4

2、建立系统运行所需的各项规章制度4

三、运维时间4

四、运维制度4

1、职责划分4

2、规章制度5

3、内容记录5

4、问题处理方式5

五、运行情况记录表5

六、维护期运行情况总结5

一、维护目的

运维期间通过既定时间段的运行，全面考察项目建设成果。并通

过运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项

目顺利平稳的移交给运行管理单位。

1、系统功能、性能与稳定性考核

（1）系统功能及性能的实际应用考核

（2）通信系统的长期稳定性和可靠性

（3）监测数据的长期准确性和完整性

（4）系统长期安全性能

2、系统在复杂环境下的稳定性和可靠性

（1）网络不稳定的条件下，平台工作的稳定性和数据的完整性

（2）数据库异常的条件下，数据的完整性、可靠性

3、健全系统运维管理体制

（1）建立专责管理队伍

（2）建立健全运维操作规程

（3）建立系统日常维护规范

（4）建立系统运维档案

运维期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系

统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地

予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理

和维护问题，总结问题，以便系统正常运行时参考。

二、运维准备

为了运维工作的顺利开展，以运维与操作培训相结合的原则，在

运维期间进行全面、系统的培训工作。

1、完善系统操作、维护人员培训

（1）完成系统日常操作培训

（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗

2、建立系统运行所需的各项规章制度

（1）建立管理队伍

（2）建立日常运维工作制度草案

（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程

（4）建立日常系统巡检制度，制定各项巡检、复核内容

（5）制定系统管理和维护规范

（6）制定日常设备运行报表

三、运维时间

维保时间：20xx年x月x日~20xx年x月x日

四、运维制度

由于该系统涉及的面较广，跨度很大，特别是整合的系统差异很

大。实现运行需要有固定的人员安排、可操作的规章制度、实际的记

录内容、以及问题处理流程和方法。

1、职责划分

管理单位培训上岗的操作人员进行合法操作，均视为已接受过承

建方的书面或口头指导。操作人员原则上禁止规定的非法操作，对敏

感操作要有书面的记录，对事故进行协商解决。

承建单位：准备运维的项目文件、资料等，协助甲方完善整个系

统

甲方：监督运行过程、审核记录文档、协调运行

2、规章制度

（1）日常运行管理工作制度

（2）日常操作制度

（3）安全管理制度

（4）应急处理制度

3、内容记录

运维期间每季生成一份日常操作记；不定期进行特别工作环境或

特殊工况环境测试记录；每半年生成一份半年问题汇总（含问题处理

记录）；出现重大问题（硬件设备故障、系统崩溃等）记录表；运维

结束后运维单位出具此维护期总结报告。

4、问题处理方式

一般问题（如接收异常处理、系统参数设置等），先进行远程无

法处理，无法解决则需要再24小时内前往现场处理；重大问题或故

障，维护人员需要再48小时内处理完成。

五、运行情况记录表

见附件

六、维护期运行情况总结

综上所述，我方已保质保量的完成了合同内设备的维护工作，现

所有设备均运行正常。

附件1:

设备运行情况记录表

维护时间：20xx年x月x日

维保单位维护时间

运维人员