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物业客服人员工作计划6篇
（经典版）
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序言
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物业客服人员工作计划6篇
一个完善的工作计划是为了实现目标而制定的详细指南，通过制
定工作计划，我们可以更好地规划和安排培训和学习机会，本店铺今
天就为您带来了物业客服人员工作计划6篇，相信一定会对你有所帮
助。
物业客服人员工作计划篇1
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公
司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联
系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监
督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交
叉内审。
（三）搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—
实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有
关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
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4、24小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso
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