客户服务规范试题附答案.doc

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客户服务规范试题附答案

智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：

“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

“不知道，这事不归我们管。”(正确答案)

除客户原因外，智家工程师对同一客户的入户服务不能出现()次失约。

2(正确答案)

智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：*

以客户提出的预约时间为准(正确答案)

尊重客户的“时间优先选择权”(正确答案)

按照自己工作计划时间安排

可随时修改预约时间

智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：*

做到有问

该用户很懒，什么也没介绍

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