服务行业调查问卷模板.pdfVIP

尊敬的顾客：

您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升服务水平，我们特此开展此次服务行

业调查问卷。您的宝贵意见将对我们改进工作、提高服务质量具有重要意义。请您

在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别：

（1）男

（2）女

2.您的年龄：

（1）18岁以下

（2）18-25岁

（3）26-35岁

（4）36-45岁

（5）46-55岁

（6）55岁以上

3.您的职业：

（1）学生

（2）公务员

（3）企业员工

（4）个体经营者

（5）自由职业者

（6）其他

二、服务体验

4.您对我们服务的整体满意度如何？

（1）非常满意

（2）满意

（3）一般

（4）不满意

（5）非常不满意

5.您认为我们服务人员的专业程度如何？

（1）非常专业

（2）专业

（3）一般

（4）不专业

（5）非常不专业

6.您认为我们服务过程中的服务态度如何？

（1）非常好

（2）好

（3）一般

（4）不好

（5）非常不好

7.您认为我们服务过程中的服务效率如何？

（1）非常高

（2）高

（3）一般

（4）低

（5）非常低

8.您认为我们服务过程中的服务环境如何？

（1）非常好

（2）好

（3）一般

（4）不好

（5）非常不好

三、改进建议

9.您认为我们在哪些方面需要改进？

（1）服务态度

（2）服务质量

（3）服务效率

（4）服务环境

（5）其他（请具体说明）

10.您希望我们在哪些方面提供更多帮助？

（1）信息查询

（2）业务办理

（3）售后服务

（4）其他（请具体说明）

四、其他意见

11.您对我们服务行业的发展有何看法？

（1）非常看好

（2）看好

（3）一般

（4）不看好

（5）非常不看好

12.您对我们服务行业的未来发展有何建议？

（请在此处提出您的宝贵建议）

再次感谢您参与本次调查问卷，您的意见对我们至关重要。祝您生活愉快！

[问卷结束]

温馨提示：本问卷采取匿名方式，您的个人信息将严格保密。请您根据自身实际情

况填写，以便我们更好地了解您的需求。感谢您的支持与配合！