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财务官

席

HIEFFINANCIALOFFICER

5S管理在改进医院服务管理中的应用效果分析

王婷

（浙江省台州医院，浙江台州317099）

摘要：

5S管理模式作为一种兼顾组织内部各项管理要素的活动，现阶段已经在国内外大型企业中获得了

广泛运用。5S管理模式可以运用在医院收费处、临床护理、后勤服务管理工作中。为此，医院需要了解5S管理模

式的具体概念和组成内容，制定出针对性的管理计划，建立5S精细化管理体系，并实现5S管理工作机制的常态

化建设。结合大量的管理实践表明，5S管理模式对于改善医院环境、降低库存损耗、优化机构管理流程、改善

医患关系具有非常重要的现实作用，值得在医院服务管理工作中进行推广。

关键词：

5S管理；医院服务；服务管理；应用效果

DOI：10.12317/j.issn.1673-3169.2024.08.018

0引言的与不必要的，必要的留下，不必要的物品彻底丢掉。

5S管理是一种整理、整顿、清扫、清洁和素养的活（2）整顿：必要的东西分门别类依规定的位置放

动，其目的是创造一个使人感到舒适的工作环境，提高置，并摆放整齐，加以标识。

工作效率，并使所有员工都能发挥其能力。5S管理作（3）清扫：清洁工作场所内的脏污，并防止脏污

为一种管理思想，在国内外企业中已经得到广泛应用，的发生，保持工作场所干净亮丽。

许多企业已经把5S管理作为一种基本的管理方法来使（4）清洁：将上面的3S事实的做法制度化、规范

用，取得了显著成果。自推行5S以来，企业内涵不断扩化，并贯彻执行及维持。

展、丰富和深化，目前已成为企业文化的一部分。（5）素养：人人养成好习惯，依规行事，培养积极

15S管理模式的概念组成与内容进取的精神。

1.1概念25S管理在改进医院服务管理中的应用路径

1955年，日本企业对工作现场提出了整理、整顿2.15S管理在医院收费处的应用

2S，后来因管理水平的提高陆续增加了3S，从而形成目一是整理。整理就是将收费处所有与收费相关的

前广泛应用的5S架构，也将5S活动从原来的品质环境物品分门别类，标识清晰，保持整洁有序。在日常工作

扩展到安全、行动、卫生、效率、品质及成本管理等诸中，将所有与收费相关的物品进行分类整理，并将物品

多方面，大幅改善了相关内容。放置在便于取用的位置，保持整洁有序的环境，这样

5S管理模式主要指的是在生产现场，实现对方能够有效地减少因找不到所需物品而造成的不便，提

法、材料、机器、人员等与组织生产活动有关要素的高工作效率。

综合性管理，是一种较为创新化的综合性管理办法。二是整顿。整顿就是将收费处工作区域内的所有

5S主要指的是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、物品摆放有序，合理规划出摆放物品的区域，每个区域

清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养都有固定的摆放位置和摆放数量，规定区域内物品要

[1]按照规定分类有序摆放。同时，要求收费处工作人员养

（SHITSUKE），也被称为“五常”法则。

5S活动的目的是形象提升、效率提高，而绝不是为成随手整理的好习惯，做到“见物就归”，实现物品的

了表面好看，此时应严格注意，通过实施5S创造一个干定点、定位、定量。对物品进行科学管理可以大幅缩短

净、整洁、舒适、合理、高效的工作场所和空间环境。物品移动时间，使工作区域更容易保持整洁有序，也使

1.2内容工作效率得到提高。

（1）整理：将工作场所中的任何物品区分为必要三是清扫。医院收费处窗口环境非常复杂，尤其

作者简介：王婷（1987.2-），女，汉族