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轮胎行业智能客户关系管理系统考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.智能客户关系管理系统的核心是什么？（）

A.数据分析

B.销售自动化

C.客户服务

D.供应链管理

2.以下哪项不是轮胎行业智能客户关系管理系统的主要功能？（）

A.销售预测

B.顾客行为分析

C.供应链优化

D.社交媒体监控

3.在智能客户关系管理系统中，哪一项对于提升客户满意度最为关键？（）

A.个性化服务

B.产品质量

C.价格策略

D.广告宣传

4.以下哪个不是客户关系管理中的3C原则？（）

A.顾客（Customer）

B.成本（Cost）

C.方便性（Convenience）

D.交流（Communication）

5.实施轮胎行业智能客户关系管理系统时，以下哪一步骤最为关键？（）

A.数据收集

B.技术选型

C.顾客培训

D.系统维护

6.以下哪种技术不常用于智能客户关系管理系统？（）

A.数据挖掘

B.云计算

C.区块链

D.虚拟现实

7.在轮胎行业智能客户关系管理系统中，哪种数据类型最为重要？（）

A.客户交易数据

B.市场调查数据

C.社交媒体数据

D.供应链数据

8.以下哪个不是客户细分的主要方法？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.文化细分

D.产品细分

9.客户关系管理系统如何帮助轮胎企业提升销售？（）

A.通过提升产品质量

B.通过自动化销售流程

C.通过降低生产成本

D.通过增加广告投入

10.以下哪个不是智能客户关系管理系统的分析工具？（）

A.决策树

B.关联规则

C.预测模型

D.电子邮件营销

11.在客户关系管理系统中，以下哪个模块负责收集潜在客户信息？（）

A.销售自动化

B.客户服务

C.市场营销自动化

D.供应链管理

12.以下哪种策略不是提升客户忠诚度的有效方法？（）

A.提供个性化服务

B.增加价格竞争力

C.提高客户满意度

D.建立客户忠诚计划

13.在智能客户关系管理系统中，以下哪个过程有助于提高客户保留率？（）

A.销售机会管理

B.客户流失分析

C.销售预测分析

D.供应链优化

14.以下哪个不是客户关系管理系统的实施挑战？（）

A.数据集成

B.技术选型

C.用户培训

D.市场竞争

15.以下哪个不是智能客户关系管理系统的主要技术？（）

A.数据仓库

B.机器学习

C.网络分析

D.量子计算

16.在轮胎行业，客户关系管理系统如何帮助改善售后服务？（）

A.提供产品使用培训

B.自动化索赔处理

C.提供维修技术支持

D.所有以上答案

17.以下哪项不是客户关系管理系统的优势？（）

A.提高工作效率

B.降低运营成本

C.提升产品质量

D.提高决策质量

18.在客户关系管理中，以下哪个阶段是确定客户价值的关键？（）

A.客户识别

B.客户获取

C.客户发展

D.客户保留

19.以下哪个不是轮胎行业智能客户关系管理系统的主要目标？（）

A.提升客户满意度

B.增加市场占有率

C.降低生产成本

D.提高客户忠诚度

20.在智能客户关系管理系统中，哪一项是确保客户数据准确性的关键？（）

A.数据清洗

B.数据挖掘

C.数据可视化

D.数据收集

（请在此空白处继续填写答案及后续题目）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.智能客户关系管理系统（CRM）可以为企业带来哪些好处？（）

A.提高销售业绩

B.降低客户服务成本

C.提升客户满意度

D.减少员工培训需求

2.以下哪些是轮胎行业使用智能CRM系统的原因？（）

A.增强市场竞争能力

B.提高产品研发效率

C.改善客户服务体验

D.优化库存管理

3.客户关系管理中的客户细分可以基于哪些因素？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.购买行为

D.个人兴趣

4.以下哪些技术可以应用于轮胎行业智能CRM系统中？（）

A.云计算

B.大数