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旅游培训学习心得体会

旅游培训学习心得体会1

这次培训和学习，使得在原有的部门制度下更规范、更有操作性。以下是本

人通过此次培训和学习的心得体会。

可以说，此次培训和学习的标准化服务是针对日常工作所出现的问题进行汇

编和规范的。因此，针对不同的标准化任务，达到不同的服务目的。所以，标准

化服务的形式主要有：统一化、通用化和模块化。

一、了解标准、建立标准、执行标准。

通过旅游标准化服务的培训和学习以及日常操作实践，特别是对标准化服务

内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。并且在实际工作中的行为和动作也有了

很大的规范和变化，行为跟从前有了很明显的不同。工作思路也更加清晰了，当

然，工作效率也得到了提高。

二、进一步规范标准化、完善标准化建设。

制定当天的工作任务，把工作任务责任到人，以确保有条不紊的完善各项工

作，在工作中对规范和标准重新认识，确保所有工作制度化、规范化。

三、标准化服务学习后的问题解决方法。

虽然经过标准化服务的培训，但并不意味着所有的制度在实际工作中就会落

到实处，具体来说存在以下问题：

1、对标准化服务工作中所规定的制度应付了事。

2、不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦。

3、对标准化服务规定的执行力度不够。

针对这种情况要对其做思想教育，并且通过相关的制度对其行为进行规范。

在维持良好的工作环境、和谐的工作氛围的条件下，使员工的潜能和积极性得到

充分的发挥。因此，旅游标准化服务得以实施是井冈山旅游业发展的必然趋势。

这样，使我们明确和加深了对旅游标准化服务的认识。在今后的工作中，我们通

过培训和学习标准化应该要求做到有据可依、有章可循。从而进一步提高门票处

一线单位的服务质量。

总之，对旅游业来说，标准化服务是非常好的管理工具，一旦实施并落实的

好，将会获得很好的经济效益。相信：在井冈山管理局的领导下；门票管理处的

带领下。一定会共克时艰，为推动井冈山的旅游业发展作出自己应有的贡献！

旅游培训学习心得体会2

根据组织安排，我于3月18日至23日参加了为期6天的县旅游经济发展专

题培训班。培训班采取浙大教授授课和考察相结合的方式进行。培训的主要内容

是围绕旅游业发展规划，旅游项目融资、旅游品牌营销与策划等专题，并就广德

县如何培育旅游经济支柱产业、发展乡村旅游做了探讨。

通过学习，感到我县乡村旅游存在以下问题：

一是层次不高，特色不明显。农家乐不是农业文明的简单堆砌，而是农耕文

明的沉淀和展示，是农村自然风光和风土人情的浓缩和升华。而农民的思维特征

是实用性强，重模仿、轻创新，经营理念雷同，方式单一，体现在庭院样式、室

内陈设、菜肴品种等都比较相似，缺乏个性化色彩。同时，受文化思想观念的束

缚和局限，他们未能深入挖掘乡村旅游资源的文化内涵，绝大多数仍处于简单的

“农家吃”水平，甚至连观光、采摘等较低层次的活动也无法开展，总离不开“换

个地方打牌、换张桌子吃饭”的模式，顾客重游率很低。

二是科学发展意识不强。旅游景区的核心竞争力来自于景区的内涵和品质，

而乡村旅游首先依赖于硬件环境来吸引客源。农家乐大多建在离城市较远的农村

或农地，这也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分农家乐在吸引人气带旺

财气的同时也污染和破坏了附近的环境，而旅游设施的修建也挪占了大量基本农

田。农村原有的生态环境遭到了破坏，游客来了根本体会不到淳朴自然的山水风

光，旅游产业的进一步发展受到了限制。

三是经营不够规范。经营小型农家乐虽然所需场地不大、人员不多，但它集

餐饮、住宿、娱乐于一体，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，对卫生、安全、消防、

文化娱乐等方面的要求较高。而我县除了主要的几大山庄外，其他农家乐一般是

以家庭式经营为主，从业人员基本都是土生土长的农民，没有受过正规培训，缺

乏经营管理知识，服务不规范，服务质量不高。同时，农家乐管理涉及到农业、

旅游、工商、卫生、消防、公安、环保、文化等多个职能部门，而在实际工作中，

如何扶持、规范这一新兴产业，目前还未形成较为健全的协调机制，因此，出现

了发展不规范、服务不规范、监督不规范的现象。

针对我县农家乐休闲旅游的问题，我认为主要加强四个结合：

一是文化保护与文化创新相结合。中央有关文件强调，要“着力发展农村特

色文化，加强对农村优秀民间文化资源的系统发掘、整理和保护。积极开发具有

民族传统和地域特色的民间工艺项目、民俗表演