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售后部门职责和岗位职责（大全）

本站小编为你整理了多篇相关的《售后部门职责和岗位职责(大

全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《售

后部门职责和岗位职责(大全)》。

第一篇：售后服务工作的`岗位职责

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领

导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度

在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人

员做好对顾客的`服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现

的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

9.完成上级领导交办的其他工作。

第二篇：售后人员工作内容和职责参考

售后人员工作内容和职责参考9篇

怎么写售后人员工作内容和职责才合适?看看吧。在企业人力资源

许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定

任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。下面小编给大家

带来售后人员工作内容和职责参考，希望大家喜欢！

售后人员工作内容和职责参考（篇1）

岗位职责：

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户

常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售

后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度

进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水

设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户

服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调

能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后人员工作内容和职责参考（篇2）

任职要求：

1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；

2、具备较强的沟通能力和亲和力；

3、具备一定的服务意识和团队协作能力；

4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：

任职资格：

1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

售后人员工作内容和职责参考（篇3）

职责描述：

1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规

范化，满足销售对技术支持的需要；

2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其

它后续服务；

3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部

门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；

4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持

团队的解决技术问题的能力；

5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用

和售后技术要点；

6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关

维修收费标准；

7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、

协调和管理；

8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和

编写公司有关技术及销售资料；

9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；

10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编

写；

11、完成