政务公开咨询投诉处理反馈制度(3篇).pdfVIP

政务公开咨询投诉处理反馈制度

第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复

好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范

围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范围

的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

第三条本队在市城管和行政执法局和苏仙区门户网站上受理群众

咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公

布处理结果。

第四条“城管执法110”热线电话和效能行风信箱由支队办公室

专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。

第五条对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，

应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见

记录下来，转相应各大队办理。

第六条对群众提出的书面要求信息公开的，填写《政务公开信息

申请表》(苏仙区门户网站行政执法支队网页下载)，经支队分管领导

签批后，按相关规定及时对群众公开。

第七条各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经办公室或分

管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投

诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。

第八条办公室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作。

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第九条对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办

的大队，应在____个工作日内，将拟回复意见报转(交)办公室。办公

室应在____个工作日内予以答复当事人或市局城管110

政务公开咨询投诉处理反馈制度（2）

是指建立在政务公开制度基础上的一种制度，用于处理民众对政

务公开工作的咨询和投诉，并及时提供反馈。下面是一个可能的政务

公开咨询投诉处理反馈制度的流程：

1.政府部门设立咨询投诉受理中心：政府部门设立专门的咨询投

诉受理中心，接收民众对政务公开工作的咨询和投诉。

2.咨询投诉受理：民众可通过电话、邮件、网站等途径向咨询投

诉受理中心提出咨询和投诉。受理中心应做到24小时不间断受理，确

保民众随时能够反映问题。

3.问题答疑和调查核实：受理中心对咨询投诉进行分类和登记，

并尽快进行问题答疑。对于投诉，需要进行调查核实，以确定问题的

准确性和事实情况。

4.处理和反馈：将咨询和投诉问题交给相关部门进行处理，并设

立合理时限。部门应认真处理问题，核实情况，采取相应的措施解决

问题，并在规定的时限内完成。处理结果通过电话、邮件、网站等途

径向投诉人反馈。

5.不满意处理结果处理：如果投诉人对处理结果不满意，可以提

出复查、申诉等要求。相关部门应及时进行复查，并重新处理问题，

保证公正、客观、透明。

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6.反馈和完善制度：相关部门应定期对政务公开咨询投诉处理反

馈制度进行评估，总结经验，发现问题，并及时进行修订和完善。

以上流程可以作为政务公开咨询投诉处理反馈制度的参考，具体

的制度设计应根据实际情况进行调整和完善。这样的制度能够增加政

府部门与民众之间的沟通和互动，提高政务公开工作的透明度和效

能，促进政府依法行政、服务民众的能力和水平。

政务公开咨询投诉处理反馈制度（3）

是指为了加强政务公开工作的透明度和公正性，建立起来的一套

针对咨询投诉事项的处理和反馈机制。

政务公开咨询投诉是指公众对政府部门在政务公开方面的问题、

疑虑、建议等进行提出和反馈的行为。政府部门应该建立相应的咨询

投诉处理机制，积极接受公众的咨询和投诉，并及时、透明地进行处

理。

具体来说，政务公开咨询投诉处理反馈制度包括以下几个方面的

内容：

1.咨询投诉渠道：政府部门应该建立多样化的咨询投诉渠道，包

括电话、邮件、信函、网上平台等，以方便公众的提问和投诉。

2.受理和处理流程：政府部门应该明确规定受理和处理咨询投诉

的流程，包括接收投诉、登记备案、分类处理等环节，确保投诉能够

得到及时处理。

3.反馈机制：政府部门应该对于接受的咨询投诉进行反馈，告知

投诉人投诉的处理结果，包括是否受理、处理结果、处理意见等，以

满足公众对