客户关系管理系统实施合同.docVIP

客户关系管理系统实施合同

合同编号：__________

甲方（甲方为需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（乙方为服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1本合同由甲方和乙方签订，甲方为需求方，乙方为服务提供方。

1.1.2双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方所需客户关系管理系统实施达成一致意见。

1.2合同宗旨

1.2.1本合同旨在明确双方在客户关系管理系统实施过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利实施并达到预期目标。

1.3合同适用范围

1.3.1本合同适用于甲方委托乙方实施客户关系管理系统的全过程，包括但不限于系统设计、开发、部署、培训和售后服务等。

第二章项目内容及要求

2.1项目内容

2.1.1乙方应根据甲方需求，为客户提供一套完整、高效、易用的客户关系管理系统。

2.1.2系统应具备以下基本功能：客户信息管理、销售机会管理、服务支持、报表统计等。

2.2项目要求

2.2.1乙方应保证系统具备良好的稳定性、可扩展性和安全性，以满足甲方业务发展需求。

2.2.2乙方应按照甲方提供的业务流程和需求文档，按时完成系统开发和部署。

2.2.3乙方应为甲方提供详细的系统操作手册和培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。

第三章实施时间和进度

3.1实施时间

3.1.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成系统开发。

3.1.2乙方应在系统开发完成后______个工作日内完成系统部署。

3.2实施进度

3.2.1乙方应按照以下进度安排实施项目：

（1）需求分析：______个工作日；

（2）系统设计：______个工作日；

（3）系统开发：______个工作日；

（4）系统部署：______个工作日；

（5）系统培训：______个工作日。

第四章费用和支付

4.1费用

4.1.1甲方应支付乙方以下费用：

（1）系统开发费用：人民币______元；

（2）系统部署费用：人民币______元；

（3）系统培训费用：人民币______元。

4.2支付

4.2.1甲方应在合同签订后______个工作日内支付乙方系统开发费用。

4.2.2甲方应在系统部署完成后______个工作日内支付乙方系统部署费用。

4.2.3甲方应在系统培训完成后______个工作日内支付乙方系统培训费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方如未按约定时间支付费用，乙方有权暂停项目实施，直至甲方支付相应费用。

5.1.2甲方如违反合同约定，导致项目无法顺利进行，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方如未按约定时间完成项目实施，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。

5.2.2乙方如提供的系统存在质量问题，应在接到甲方通知后______个工作日内免费修复，否则甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。

第六章系统验收及交付

6.1验收标准

6.1.1系统验收应按照双方确认的需求文档和验收标准进行。

6.1.2系统应满足以下验收标准：

（1）系统功能完整性：系统应实现合同约定的所有功能；

（2）系统功能稳定性：系统运行稳定，无明显卡顿现象；

（3）系统安全性：系统应具备较强的抗攻击能力，保障数据安全；

（4）用户满意度：甲方用户对系统使用满意度达到______%。

6.2验收流程

6.2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请。

6.2.2甲方应在收到验收申请后______个工作日内组织验收。

6.2.3验收合格后，双方签订验收合格报告，甲方应在验收合格报告签署后______个工作日内支付剩余款项。

6.3交付

6.3.1系统验收合格后，乙方应向甲方交付以下资料：

（1）系统及文档；

（2）系统操作手册；

（3）系统维护协议。

第七章售后服务

7.1售后服务期限

7.1.1乙方应为甲方提供______个月的免费售后服务。

7.2售后服务内容

7.2.1乙方应提供以下售后服务：

（1）系统软件升级；

（2）系统故障排查与修复；

（3）系统操作培训；

（4）系统维护咨询。

7.3售后服务响应时间

7.3.1乙方应在接到甲方售后服务请求后______小时内给予响应。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2保密期限

8.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕