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邮政通信信息业务员考试：高级通信信息业务员题库（题库版）

1、判断题制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良

好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

正确答案：对

2、判断题芷江的读音为ZH（江南博哥）IJIANG，在湖南怀化。

正确答案：对

3、填空题网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。

正确答案：总线型

4、多选计算机病毒通过（）途径传播。

A、磁性介质

B、计算机网络

C、多人共用一台计算机

D、光学介质

正确答案：A,B,D

5、多选客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可贮存性

D、客服工作的不可重复

正确答案：A,B,D

6、单选电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资

成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务

B、通过智能网和专用的增值业务平台

C、增加简单的业务终端提供增值业务

D、其他

正确答案：B

7、填空题代办电信业务的信息平台可分为（）、代收话费信息平台及数据销

售信息平台三个部分。

正确答案：业务办理信息平台

8、问答题请问电话营销的注意事项有哪些？

正确答案：1．建立客户的信心2．帮助客户了解他们的需求3．简化对话内容

4．强调客户的利益5．保持礼貌

9、填空题收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交（）处理。

正确答案：海关

10、单选回音卡属于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片

正确答案：D

11、判断题根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网

网点。

正确答案：对

12、多选认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使

网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有

效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A、个人信息

B、公开密钥

C、证书序号

D、身份证明

正确答案：A,B,C

13、多选邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传

正确答案：A,B,C,D

14、判断题交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价

值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

正确答案：错

15、填空题2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信

业务具体分为（）和增值电信业务两大部分。

正确答案：基础电信业务

16、填空题汉译英：几点钟了？（）。

正确答案：Whatsthetime?/Whattimeisit?

17、单选电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接

入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

A、浏览器、个人数字助理和电话

B、浏览器、电视机顶盒和电话

C、电视机顶盒、个人数字助理和电话

D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

正确答案：D

18、填空题邮资票品业务在管理上实行（）与行政分级管理相结合的原则。

正确答案：业务统一管理

19、单选世界上面积最大的国家是（）。

A、中国

B、印度

C、俄罗斯

D、加拿大

正确答案：C

20、填空题涪陵的读音为（），在重庆。

正确答案：FULING

21、判断题从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳

动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

正确答案：对

22、多选按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销

渠道可分为（）。

A、综合电信业务厅／区／柜和

B、联网收费坐席

C、非联网收费坐席

D、综合代收费台席

正确答案：A,D

23、单选受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A、“;很抱歉，我不大清楚。”

B、“我们没有资料，无法回复你。”

C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

正确答案：D

24、判断题发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的

原则与基础电信运营商的合作。

正确答案：对

25、多选进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

A、检查受访者是否符