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山西财经大学工商管理学院
第十二章
变革管理理论
【本章学习要点与要求】
本章通过对变革管理理论的概述，包括变革管理的程序及方
法，进一步介绍20世纪80年代以后最有影响的管理理论企
再造理论以及创新管理理论。学习完本章后，应该能：
1、解释变革管理理论产生的意义。
2、了解变革管理的方法。
3、了解企业再造理论产生的背景。
4、掌握企业再造的根本思想。
5、了解创新管理理论的代表人物。
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6、把握创新的原那么及创新机遇。
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第一节
变革管理理论概述
一、变革管理及其程序
变革管理〔change
management〕意即当组织成长缓慢，内
部不良问题丛生，无法适应经营环境的变量时，企业必须做
出组织变革策略，将内部层级、工作流程、企业文化及企
战略进行必要的调整与改善管理，以促使企业顺利转型。
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症候群：
〔1〕企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，
私心大于公意；
〔2〕组织不同部门的冲突加剧，冲突造成部门本位
主义取代团队合作；
〔3〕组织决策权力集中在少数高层人员手里，大多
数成员不仅无力改变现状，而且得过且过；
〔4〕组织既得利益阶层排斥学习新技术与新知识，
甚至不支持自发性的员工学习。
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企业变革管理遵循以下程序：
〔1〕增加紧迫感。要向成功进行变革管理，首要工作是激起
多数成员的紧迫感，让他们随时处在备战状态。
〔2〕建立领导团队。努力使多数成员参加变革团队。
〔3〕设立方向清楚的愿景。
〔4〕沟通。其目的是使尽可能多的员工投入参与到变革中去，
从而达成愿景目标。
〔5〕授权行动。当员工逐渐了解变革愿景，页原意配合采取
行动时，企业应采取授权行动。
〔6〕创造短期成果。短期成果可以加深变革的信仰，使推动
变革的精神鼓励，同时能抑止疑心滋长。
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〔7〕永不松懈，持续变革。在变革的过程中，经历了几次短
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二、变革管理的方法
q方案方法
q紧急方法
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⒈方案变革方法
方案变革的基石使库尔特·卢因奠定的。
方案变革的要点是通过把管理者、员工和参谋结合到
一起提高群体的绩效。方案变革的提倡者，特别是早期
的，相信群体学习和个人开展至少和实际的变革过程一
样重要。
在20世纪60年代和70
巧和实践者，方案变革成为管理组织变革的主要方法。
卢因认为变革管理的根本方法有：
解冻现状；移动到新状态；重新冻结。
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⒉紧急变革方法
紧急方法认为，变革是一个连续的、没有终点和不
可预测的过程，这个过程是组织不断与其环境相适应
的过程。管理者的角色不是方案和实施变革者，而是
创造并加强一种组织结构和气氛，从而鼓励和维持变
革的实验，鼓励学习和承担风险，并使得员工为识别
变革的需要以及实施变革承担责任。
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