汽车销售客户异议处理与成交技巧考核试卷.pdfVIP

汽车销售客户异议处理与成交技巧考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.客户提出你们的车价格比其他品牌高“”，以下哪项回应是正确的？

A.我们的车辆质量更好，所以价格高。

B.价格高是因为我们的售后服务更好。

C.价格确实有些高，但是我们的车性价比更高。

D.其他品牌的车也有价格高的，您不能只看价格。

2.客户表示我想再比较一下其他品牌的车“”，以下哪个回应是合适的？

A.别的品牌都不如我们，您不用浪费时间。

B.您可以比较，但我们品牌绝对是您的最佳选择。

C.您还是直接在我们这里买吧，比较太麻烦了。

D.随便您，反正我们这里也不缺客户。

3.当客户提出“你们的汽车耗油量太大”时，应该如何回应？

A.所有汽车耗油量都差不多，这是正常的。

B.我们的车虽然耗油量大，但是动力更强。

C.我们有更省油的车款，我可以为您推荐。

D.耗油量不是问题，因为油价并不高。

4.客户担心你们的售后服务“怎么样？”以下哪项回应最合适？

A.我们有全国联保，服务肯定没问题。

B.售后服务主要看运气，我们也不能保证。

C.我们售后服务不太好，但是车好就行。

D.您就放心吧，我们很少接到售后投诉。

5.客户说“我预算有限，只能买经济型车”，以下哪个回应是正确的？

A.经济型车也很不错，符合您的需求。

B.您可以考虑贷款购车，预算不是问题。

C.经济型车配置低，不建议购买。

D.我们有优惠活动，可以帮您节省预算。

6.遇到客户犹豫不决时，以下哪个做法是正确的？

A.让客户自己考虑，不要过多干预。

B.强调购车紧迫性，催促客户做决定。

C.了解客户需求，为其提供合适的建议。

D.让客户先交定金，以免反悔。

7.客户表示我对这“款车没兴趣”，以下哪个回应是合适的？

A.您可以看看其他款，我们有很多选择。

B.您再了解一下，这款车真的很不错。

C.既然没兴趣，那您就别浪费时间了。

D.您可以了解一下竞争对手的车。

8.当客户询问购“车有什么优惠活动？”时，应该如何回应？

A.目前没有优惠活动，但是价格已经很实惠。

B.我们有优惠活动，可以为您详细介绍。

C.优惠活动都是骗人的，不建议您参加。

D.优惠活动即将结束，您要抓紧时间。

9.客户担心我买了车之后，价格会不会下降？“”以下哪个回应是正确的？

A.价格下降是正常的，您可以等等再买。

B.我们会保证价格稳定，您可以放心购买。

C.价格下降是市场规律，我们无法保证。

D.我们有保值计划，不用担心价格下降。

10.客户表示“我想先试驾一下”，以下哪个回应是合适的？

A.试驾可以，但是要填写很多手续。

B.试驾没问题，我可以为您安排。

C.试驾意义不大，您可以直接购买。

D.试驾要收费，您考虑清楚再决定。

11.客户说我不太了解汽车，怕买错了“”，以下哪个回应是正确的？

A.了解汽车很容易，您可以自学。

B.我们会为您提供专业的购车建议。

C.买错车很正常，您可以多买几次。

D.了解汽车不重要，关键是看预算。

12.客户提出“你们的车没有某项配置”，以下哪个回应是合适的？

A.那个配置没什么用，不影响驾驶。

B.我们有其他配置可以替代，效果一样。

C.您可以去看看其他品牌，可能有您想要的配置。

D.那个配置确实很实用，我们会考虑加入。

13.遇到客户对车辆性能有疑虑时，以下哪个做法是正确的？

A.为客户详细解释车辆性能参数。

B.让客户自行查阅资料，了解性能。

C.承诺车辆性能绝对没问题。

D.忽略客户的疑虑，直接推荐车型。

14.客户表示“我朋友说这款车不好”，以下哪个回应是合适的？

A.您朋友可能不了解这款车，我可以为您详细介绍。

B.您朋友的说法仅供参考，您可以自己判断。

C.您朋友说的是对的，这款车确实不怎么样。

D.您朋友是竞争对手派来的吧？

15.客户询问购车“流程是怎样的？”以下哪个回应是正确的？

A.购车流