医院护理培训课件：《护患沟通技巧》.pptx

用心沟通，让患者微笑无处不在

-----护患沟通技巧

人们常把护士尊为天使，天使即真善美的化身。

一个具有良好心理、乐观的人生态度、较强的自控能力、豁达的胸怀的护士才能对待患者真诚相待!成功大师戴尔.卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。较强的沟通能力，良好的护患关系是护理过程中的重要组成部分，我们的工作离不开与患者巧妙的沟通。

我们脑海里护士与病人应该这样相处

而现在有时候

我们印象里护士都会这些

当今社会暴力伤医事件频发，让原本微妙的护患矛盾加重。护患纠纷加剧主要的原

因就是沟通。那么如何才能更好

的进行医患沟通?

护患沟通不良原因

·1,由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。(护士配备不足、治疗量过大、加床等)

·2,由于护理人员缺乏沟通技巧，专业知识导致不会沟通。(世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者)

·3,护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教：沟通内容与日常护理操作相互分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜自顾自说话，从而达不到沟通的效果。

护患沟通不良原因

·4,面对较严峻的医疗环境，护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼(病人维权意识增强，医疗事故处罚条例出台等)

·5,观念差异是护患沟通障碍：传统的医学模式观念认为护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突采取不与患者沟通的消极态度，同时，由于重医轻护的观念存在，部分病人对护士的宣教不重视。

·护患沟通技巧

目录

护患沟通的定义

护患沟通的意义

护患沟通的一般原则

沟通的基本方法

沟通的艺术

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望和要求等方面的交流。

新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理；根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。

一、护患沟通的定义

建立信任关系，缩短护患距离

分享信息、思想和情感

证实信息

收集信息

一、立诚

“诚”是做人的根本，是护患沟通得以成功的核心。

诚的内涵包括真挚、诚实、可靠、可信和诚恳等的情感。

三、护患沟通的一般原则

切境的内涵包括：

(1)沟通内容的切题

(2)沟通环境的合适

(3)沟通者平和的心境

二、切境

三、得体

(1)平实的语言风格

(2)用语色彩的中性化倾向

(3)注意表达的恰如其分

案例

护士A:您的指甲留那么长，明天要手术了，快剪掉。(命令)病人：留指甲是我的工作的需要，而且我留了那么多时间才

长这么长的。(不愉快、不合作)

护士B:您的长指甲挺漂亮的!(片刻欣赏)只是您明天要手术，长指甲内有病菌寄居，又容易抓破您自己的皮肤，您看怎么办才好呢?(恰如其分地商量)

病人：是的，我很爱我的长指甲，我留了很长时间。虽然舍不得剪掉，但是听您的。(信任、合作)

四、有效

有效是沟通的结果应该达到沟通的预期目标。这是护患沟通成功的关键。

B

非语言性沟通

不使用语言、文字的

沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。

A

语言性沟通

指沟通者以语言或

文字、类语言的形式将信息发送给接

受者的沟通行为。

四、沟通的基本方法

(一)沟通的类型

1、语言性交谈沟通的技巧

定义：是信息接收者集中注意力将信

息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。

倾听技巧

反映

是在复述对方所说内容的同时，将他们的“言外之意”挑明，将泛泛的谈话引向问题症结所在的技巧。这需要具有对交谈者所显露的情感作出正确判断的能力，并帮助他们控制情绪，促使双方在随后的讨论中观念一致。

案例

病人：我感到头痛、咳嗽，当我走进医院时。看到在门诊候诊的人病都比我重，人又那么挤，也许我并没有什么病。(心急)(角色紊乱)

护士：您头痛、咳嗽了，请测量体温。(安排病人坐下，帮助静心)

护士：您的体温是38.2℃,您在发热，不是太严重，但应该请医生检查原因，虽说现在就诊的病人较