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汽车维修质量承诺制度
一、总则
为确保汽车维修质量，提高客户满意度，维护企业
和消费者合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条
例》、《机动车维修管理规定》等法律法规，结合本企
业实际情况，制定本汽车维修质量承诺制度。
二、质量承诺
1.遵守国家有关法规、标准，严格执行汽车维修
工艺规程，确保维修质量。
2.遵循诚信经营原则，公开透明收费，不擅自增
加维修项目，不使用假冒伪劣配件。
3.强化人员培训，提高员工技术水平和服务意识，
确保为客户提供优质服务。
4.加强维修设备和管理，不断提升维修能力，满
足客户需求。
5.设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，认真
听取客户意见，持续改进服务质量。
6.建立健全汽车维修质量保证体系，实行质量追
溯制度。
三、质量保障措施
1.配件采购管理：严格把控配件来源，确保配件
质量，建立配件供应商评价和淘汰机制。
2.维修过程控制：加强维修过程管理，确保维修
项目、维修质量、工时消耗符合规定要求。
3.维修质量检验：设立专业的质量检验机构，对
维修完成的车辆进行严格检验，确保出场车辆合格。
4.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，
了解客户需求和意见，持续改进服务质量。
5.员工培训与激励：加强员工技能培训，提高员
工综合素质，设立激励机制，鼓励员工提高维修质量。
四、质量承诺期限
1.大修质量保证期：车辆行驶20000公里或100
天内。
2.二级维护质量保证期：车辆行驶5000公里或30
天内。
3.一级维护、小修及专项修理质量保证期：车辆
行驶2000公里或5天内。
五、违约责任
1.违反本质量承诺制度，造成客户损失的，依法
承担赔偿责任。
2.未按照约定时间、质量完成维修任务的，应当
退还维修费用，并承担相应责任。
3.使用假冒伪劣配件的，应当退还配件费用，并
承担相应责任。
六、争议解决
本质量承诺制度履行过程中，如发生争议，双方可
协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
七、附则
1.本质量承诺制度自发布之日起实施。
2.本质量承诺制度解释权归企业所有。
企业名称：
地址：
联系电话：
承诺日期：年月日
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