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物业保洁服务质量保证制度

第一章总则

为提升物业保洁服务质量，确保环境卫生与安全，依据《物业管理条例》及其他相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。本制度旨在规范保洁服务的各项活动、行为和流程，确保服务质量和客户满意度，提高物业管理水平。

第二章制度目标

1.提升服务质量：通过明确保洁服务标准，增强员工的责任感和服务意识，提升整体服务质量。

2.保障环境卫生：通过科学合理的保洁流程和管理措施，确保物业环境的整洁、安全与舒适。

3.增强客户满意度：定期评估客户反馈，及时调整服务内容和标准，不断优化服务体验。

4.实现可持续发展：在保洁服务中注重环保，选择环保清洁材料与设备，推广绿色保洁理念。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有物业管理项目的保洁服务，包括但不限于：

1.住宅小区

2.商业综合体

3.办公楼及写字楼

4.其他物业管理项目

第四章管理规范

4.1保洁服务标准

1.日常保洁：

-地面清洁：每天清扫、拖地，确保地面无灰尘、污垢。

-垃圾清理：每天定时清理公共区域垃圾，保证垃圾桶不溢出。

-玻璃清洁：每周至少清洁一次窗户玻璃，保持明亮透明。

-公共设施：定期消毒电梯、楼梯扶手、门把手等公共设施。

2.专项保洁：

-每季度进行一次深度清洁，包括地毯清洗、墙面清洁等。

-年度进行一次全面的物业大扫除，确保物业环境焕然一新。

4.2人员培训

1.岗前培训：所有新入职保洁员需经过岗前培训，包括保洁标准、清洁工具使用、安全知识等。

2.定期培训：每季度组织一次专业技能培训，提升员工的专业素养和服务意识。

3.考核机制：定期对保洁员进行考核，考核内容包括服务态度、工作效率、服务质量等。

4.3设备与材料管理

1.清洁设备：定期检查清洁设备的使用情况，确保设备正常运转，减少故障停工时间。

2.清洁材料：选用环保清洁材料，确保对人体和环境无害，并定期检查库存，保持材料充足。

第五章操作流程

5.1日常保洁流程

1.巡查：保洁人员每日上班前进行巡查，记录清洁区域的卫生状况。

2.清洁作业：根据巡查结果，制定当天的清洁计划，并按计划实施。

3.记录反馈：每日完成保洁后，填写《保洁工作记录表》，记录工作情况和客户反馈。

5.2专项保洁流程

1.计划制定：根据季节变化、节假日等因素，制定专项保洁计划并提前通知相关人员。

2.实施跟踪：专项保洁需指派专人负责，监督实施过程，确保按规定完成。

3.验收与反馈：专项保洁完成后，组织客户进行验收，收集反馈意见进行改进。

第六章监督机制

6.1监督责任

1.物业管理部：负责监督保洁服务的质量和实施情况，定期组织现场检查。

2.客户服务部：负责收集客户的意见和建议，及时反馈给物业管理部，以便进行改进。

3.保洁员自查：保洁员应定期自查工作情况，发现问题及时上报并改正。

6.2评估机制

1.月度评估：每月对保洁服务进行评估，评估内容包括客户满意度、服务质量、员工表现等。

2.季度总结：每季度对保洁工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归物业管理部所有。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，应由物业管理部提出修订建议，经管理层审批后方可实施。

第八章结束语

本制度的制定旨在提升物业保洁服务质量，确保环境整洁与客户满意。我们将不断完善和优化保洁服务，努力为客户提供一个安全、舒适、洁净的生活和工作环境。希望全体员工认真遵守本制度，共同创造良好的物业管理氛围。