乡计生便民服务窗口管理制度范本.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

乡计生便民服务窗口制度

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

乡计生便民服务窗口制度

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说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

乡村计生便民服务窗口六项制度

首问首接责任制度

(1)对待群众咨询办事，实行工作人员首问责任制;最先

受理办事人事宜的工作人员为首问责任人，不得互相推诿，

或徇私匿情。

(2)对待来访群众，首问责任人一包到底，谁受理、谁负

责谁落实、谁反馈。

(3)首问责任人引见其他业务部门的承办人员为首接责

任人;首接责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，将

来访办事人的事项及时认真地负责办理完毕，不推诿、不刁

难、不超时。

过错责任追究制度

(1)工作服务人员要忠于职守，爱岗敬业，谦虚谨慎，不

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骄不躁，认真完成各项工作任务。

(2)工作人员在岗期间有“四难”行为或发生“吃、拿、卡、

要”等违纪行为的，要从严处理，决不姑息。

(3)对因工作失职，给群众或其他组织的合法权益造成损

失的，依法进行责任追究;如有主观故意或重大过失，造成严

重后果的，要对行政责任人追究行政和相关法律责任。

AB顶岗制度

(1)在规定的工作时间内必须有人值班，不得空岗。

(2)设立A岗和B岗，如A岗人员因事外出，B岗人员顶

替上岗。

(3)A岗、B岗人员应认真履行交接班手续，做好交接班

登记，在岗人员为第一责任人。

(4)工作人员不准串岗或做本岗位无关的事项。

办事预约制度

(1)工作人员因其它原因不能即日办理的服务事项，要和

前来办事人员进行预约。

(2)交接班时，要向接班人员讲清预约情况，确保来办事

人员在预约时间内将事情办结。

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(3)工作人员违背预约时间，失去信用的，来办事人员可

直接向相关部门进行投诉。

综合考评制度

(1)考评主要以岗位职责及年度工作和考勤情况为依据，

对工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考评。

(2)考评时采取个人总结述职、民主测评、窗口互评、综

合评价等方法，评出优秀、称职、不称职等级。

(3)建立工作人员考评档案，实行考评责任制，对不称职

的人员给予警告批评，对表现优秀的工作人员予以奖励，做

到奖惩分明。

文明服务制度

(1)工作人员实行挂牌上岗，要文明接待、热情服务。

(2)对前来办事的人员，如手续完备，符合政策要求，要

按照规定时限及时给予办结，做到不推、不拖、不卡。

(3)严格执行有关规定和程序，不徇私、不说情、不越权、

不索贿、不受礼、不吃请、秉公办事，提高办事效率。

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