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认证审核常见的典型问题及应对策略

体系审核中经常会遇到几个典型的问题：一是比葫芦画瓢从其他企业照

搬照抄造成文件不接地气的问题，二是厂房或车间硬件设施先天不足从根

本上不符合标准要求的问题，三是审核中对方为应付文审、现场审核所进

行的书面造假，四是最高管理者对质量体系不重视、对体系的要求、具体

内容不了解的问题等等，每每遇到这些问题，面对相关人员的种种理由，

外审时审核员往往心知肚明但又不便一语揭穿，内审时内审员却因公司的

种种客观原因而无可奈何，被审核方各级人员又为能够通过审核而费尽心

机。如何面对审核中遇到的这几类问题，下面谈一些看法。

一、比葫芦画瓢、克隆文件

一些企业在初建体系时，常常借助咨询机构推荐的文件样本，或者从

其他公司借阅的模本，拟订自己的质量文件，这些企业有的能结合自身实

际，参照别人的文件制订属于本公司的文件，经反复修改、试行、验证后

执行，这种模式当然无可厚非；但个别企业却是在有了这些方便条件下，

照搬照抄、简单克隆，甚至将别人的电子文本简单进行名称、岗位的“替

换”就成了自己的文件，以至于在进行其后的培训贯标时，文件编制者就

不知道一些段落的真正含义，这类文件，往往脱离企业实际，文件不具操

作性、适应性，这样的体系即便最终通过了所谓认证审核，对公司的质量

管