原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
汽车售后绩效考核方案
背景
随着汽车市场的日益竞争，售后服务已经成为各大汽车品牌企业竞争的重要方
向之一。然而，如何高效、有针对性地考核售后服务绩效，成为汽车品牌企业管理
的难点之一。
方案内容
本文提出一个基于数据化指标的汽车售后绩效考核方案。
首先，我们需要将售后服务分解为以下几个方面：
•服务效率：即服务过程所用的时间和人力资源，包括有效的预约、
维修等服务过程。
•服务质量：即提供的服务质量，在服务过程中的服务态度、维修技
术等各方面。
•销售转化：即售后服务对销售的带动效应，包括与顾客建立长期关
系的能力、增加销售额的能力等。
其次，对于以上三个方面，我们需要建立相应的数据化指标进行考核。
1.服务效率的考核指标：
•工时单价：反映工时利用率的高低。
•维修周期：反映服务时间的长短。
•客户满意度得分：反映客户对服务的满意程度。
通过对以上指标的统计和对比，可以得出售后服务效率的考核结果。
2.服务质量的考核指标：
•维修技术工程师证书比例：反映维修技术水平的高低。
•服务时效与业务能力考核：反映服务质量的好坏。
•投诉率：反映服务水平的质量。
通过对以上指标的统计和对比，可以得出售后服务质量的考核结果。
3.销售转化的考核指标：
•新车二次光顾率：反映售后服务对销售的维护程度。
•客户留存率：反映售后服务对客户关系的维护程度。
通过对以上指标的统计和对比，可以得出售后服务销售转化的考核结果。
总结
综上所述，本文提出的汽车售后绩效考核方案，主要是围绕服务效率、服务质
量和销售转化三个方面建立相应的数据指标。这样，汽车品牌企业就能够通过数据
化的考核方式，更加高效地衡量售后服务的质量和效果，为企业的进一步发展提供
有力的支持。
文档评论（0）