拜访客户中常见问题.pdfVIP

。

拜访客户中常见问题

1、客户反映业务人员拜访不及时，你如何作答？

首先对于客户所提出的问题给予客户诚恳的道歉，

然后明确告知客户现在由你接手后尽量避免类似问题的

发生，并明确拜访频率与拜访时间。对于前期业务遗留问

题逐一给客户解决，拉近你与客户的关系。最后向客户道

谢，感谢他所提出的问题。

2、客户对公司或前任业务有抱怨，你如何消除客户的抱

怨心理？

仔细聆听客户抱怨的焦点是什么，然后态度诚恳的

给予客户道歉，针对于客户所抱怨的问题能当时给予解决

的当即给客户圆满解决，若不能当时解决，可将问题记在

本子上，告知客户回公司后会与公司领导沟通，下次拜访

给予圆满答复

3、客户家有过期或即期产品，你该如何处理？

首先确认是什么品项的产品，数量有多少，询问客户如

何出现的临期产品，基本情况为：

-可编辑修改-

。

1、此网点不适合销售这类产品（调换成畅销产

品）

2、业务压货过多，市场销售较慢（给客户留适当

的库存，其余更换其他产品）

3、前期业务长时间未拜访，调换不及时。（无条件退

换）

对于这种情况做出初步判断后再决定如何解决。

4、新客户对你爱搭不理，你该如何应对？

1、消除客户的戒备心理（买烟、买东西）

2、告知你是什么公司，是销售什么产品的。

3、视情况，确定本次已无销售机会，可暂时放弃

4、张贴联系卡，以防备用。并告知客户下次再来拜访

5、道谢

5、当你遇到解决不了的问题时你该怎么办？

1、告诉客户由于你刚接手，针对你提出的问题以前从未

解决过，可回去反映至上级领导，下次拜访时会给予

明确答复（视事情紧急程度，可与部门领导电话联系

解决）

2、将所遇到的问题进行记录，回公司时可向部门领导反

映寻求答案

-可编辑修改-

。

3、下次拜访务必给予客户解决，切忌不可出现推、脱现

象。

6、当你在推销产品连续碰壁你该怎么做？

1、马上停止拜访客户

2、回顾拜访情景，找出问题所在，总结失败原因，下

一客户及时纠正。

3、调整好心态，自我鼓励。

7、在拜访客户的过程中客户很忙如何解决

1、可利用这段时间将货架陈列进行整理，检查库存

2、帮助客户干一些力所能及的活，彼此拉近客情

3、如需要很长时间可暂时离开进行下一客户的拜访。

-可编辑修改-

。

THANKS!!!

致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等

打造全网一站式需求

欢迎您的下载，资料仅供参考

4、

5、

-可编辑修改-