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消费品及零售行业
会员管理解决方案
白皮书
前言
受新冠疫情及国际地缘冲突等复杂严峻的国基于消费品及零售行业未来看好，进一步夯
内外环境影响，全球经济格局遭受前所未有实端到端数字化转型解决方案和专业服务能
的冲击。后疫情时代，消费品及零售行业亦力，普华永道于2022年取得法国雅智捷集团
进入“新常态”。疫情仍在反复，大家因此数字化会员忠诚度平台在中国的独家永久权
戏称2022年是“2020too”。随着行业竞争利。借此白皮书发表之际，普华永道正式发
日益激烈，消费品及零售行业的不确定性愈布经由我司专业咨询部门和IT团队精心打磨
发增加。各个品牌皆在探索如何做到“降本与升级的PwCReimagineCRM解决方案。
增效”和精细化运营，以期再次获得品牌通过已被市场验证的有效的解决方案平台和
重视。成功运营方法，该解决方案将帮助企业加快
完成数字化转型升级，普华永道将与企业一
普华永道在消费品及零售行业长期耕耘，为
道，携手迈向消费品及零售行业的光明未
美妆日化、服装鞋帽、电子消费品、酒类饮
来。
品和食品等细分领域企业持续提供专业化服
务。我们发现，中国消费品和零售行业正面
临新的机遇与挑战。与此同时，优秀企业也
以数字化转型为抓手，迎接挑战，紧握机
遇。本次白皮书基于普华永道多年积累的前
端业务数字化转型经验，从新零售全渠道业
务、私域流量、会员运营、社交化和营销自
动化五个方面进行阐述，提出会员精细化运
营的规划方法，并整理业界数字化转型案例
经验作为示例参考，希望就会员转型和运营
规划方案对消费品及零售行业提出相关建议
与启示，助力品牌精细化运营与整体数字化
转型升级，从而获得有效业绩增长。
1消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书
目录
05
一、全渠道整合，重新
定义“人、货、场”
15
二、私域流量运营，
品牌制胜关键落在
何处
31
三、会员运营，点燃消
费热情
43
四、社交化运营，让
品牌成为客户的朋友
49
五、营销自动化，助力
运营腾飞
58
结尾语
59
联系我们
消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书2
疫情两年，消费品及
零售行业现状如何
2020年新冠疫情全球大流行，当年社会消费品零
售总额为391,981亿元，
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