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第二章;学习目标：;一、预订的基本知识;（二）预订处的任务;（三）订房的价格知识;Slide6;Slide7;Slide8;（四）客房预订的方式;电话预订流程：;Slide11;Slide12;Slide13;Slide14;2、信函订房最古老旳一种订房方;Slide16;Slide17;（五）客房预订的种类;Slide19;Slide20;Slide21;Slide22;二、客房预订的程序;订房单所包含的内容;填写订房单的注意事项;预订的确认;预订资料的整理;整理存档;预订资料的传递;Slide30;Slide31;Slide32;预订的变更程序;2、预订的取消程序;Slide35;对预订取消的处理;（四）客人抵店前的准备工作;3、准备工作的程序;Slide39;Slide40;Slide41;三、团队预订;Slide43;2、观光全包旅行团队;Slide45;四、预订失误的控制;Slide47;Slide48;案例分析;Slide50;小李的做法：;分析：;案例二、已预订的房间被出租了;Slide54;分析：;Slide56;三、超额预订及订房纠纷处理;Slide58;Slide59;Slide60;（二）超额预订纠纷处理
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