DB31T1274 医疗机构投诉处理规范.pdf

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DB31月1274~2021

医疗机构投诉处理规范

Specificationforcomplaintshandlinginmedicalinstitutions

2021-01-04发布

2021】04-01实施

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上海市市场监督管理局发布

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DB31月1274-2021

目次

前言”…………m

1范围

2规范性引用文件

3术语与定义·

4总体要求·

5投诉处理

5.1投诉受理·

5.2调查处理

5.3反馈……·

5.4终止...•...•.

6信息管理……··

6.1信息收集

6.2信息保存…………3

7组织保障…………………………3

7.1职责………··…3

7.2制度…………………………4

7.3场所………4

7.4人员……………4

8评价与改进·

8.1评价

8.2改进

附录A（资料性）投诉处理服务常用语·

附录B（资料性）医疗机构投诉登记表…

参考文献”··．．

I

DB31月1274-2021

前

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分z标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能渺及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市卫生健康委员会提出并组织实施。

本文件由上海市卫生监督标准化技术委员会归口。

本文件起草单位t复旦大学附属儿科医院、上海市卫生健康委员会、复旦大学、复旦大学附属中山医

院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海市第六人民医院、上海中医药大学附属曙光医院。

本文件主要起草人z