向基础教育倾斜-学科类专题资源采购初等教育服务采购项目 投标方案（技术标 ）.docxVIP

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向基础教育倾斜-学科类专题资源采购初等

教育服务采购项目投标方案

目录

第一章实施方案 4

1.1.项目实施方案 4

1.1.1.项目实施方案概述 4

1.1.2.项目实施方案介绍 4

1.1.3.项目背景和需求分析 6

1.2.项目实施重难点 10

1.2.1.项目实施重点 10

1.2.2.项目实施难点 10

第二章质量保证计划 12

2.1.项目管理方法 12

2.1.1.项目风险管理的方法 12

2.1.2.项目管理主要的风险有 14

2.1.3.项目管理风险控制方法 14

2.2.项目沟通机制 16

2.2.1.一般规定 16

2.2.2.项目沟通程序和内容 16

2.2.3.项目沟通计划 17

2.2.4.项目沟通依据与方式 17

2.2.5.项目沟通障碍与冲突管理 18

2.2.6.沟通原则 19

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2.3.用户应用情况分析 20

2.3.1.背景 20

2.3.2.采购内容 21

2.3.3.采购需求 21

第三章售后服务方案 22

3.1.承诺函 22

3.1.1.承诺提供详实的培训计划 22

3.1.2.承诺组织定制化培训并形成相关报告 23

3.1.3.承诺提供完善的售后服务措施 24

3.1.4.承诺将售后服务过程中的相关事宜形成文档，

确保采购方及时了解后续相关问题 25

3.1.5.客服服务 26

3.2.培训标准 27

3.2.1.培训计划 27

3.2.2.培训内容 28

3.2.3.培训安排 29

3.3.技术人员培训 31

3.3.1.总体目标 31

3.3.2.原则和要求 32

3.3.3.培训内容与形式 32

3.3.4.措施及要求 33

3.4.售后服务管理细则 34

3.4.1.服务措施及保障 36

3.4.2.服务管理措施 37

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3.4.3.服务管理制度 38

3.4.4.安装调试 43

3.4.5.平台维护 45

3.4.6.技术支持 48

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第一章实施方案

1.1.项目实施方案

1.1.1.项目实施方案概述

软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。

1.1.2.项目实施方案介绍

(一)项目启动阶段

此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、

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前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。此阶段主任务：

公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。

公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》,召开项目启动会。

商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。

用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。

1、成立项目组

部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。

2、前期调研

项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息