商务礼仪实务与操作第9章 涉外商务礼仪.pptVIP

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第9章

涉外商务礼仪

熟悉涉外商务交往遵循的根本礼仪原那么；掌握出国拜访的礼仪要求；了解亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲主要贸易国家和地区的商务礼仪；具备与世界各国客商进行商务交往的礼仪技能。１．学习目标与要求

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2．任务导入

某葡萄酒营销公司翻译王磊将于2021年5月随公司经理迎接来自法国、新西兰的4位客商，商谈葡萄酒加工合作事宜，王磊事前应从哪些方面入手准备接待外商？

9.２.３乘机礼仪9.１.２涉外接待礼仪技能操作出国拜访9．1涉外商务交往礼仪9.２.４出国本卷须知9．3主要贸易国家商务礼仪本章内容9.２.１出国前的准备涉外商务礼仪学生训练9.１.１涉外交往礼仪通那么9.２.２出入境手续9．2涉外商务出国礼仪

涉外交往礼仪通那么12．以右为尊1．维护形象11．女士优先9．1涉外商务交往礼仪13．保护环境３．不卑不亢４．求同存异5．入乡随俗6．信守约定7．热情有度8．不必过谦9．不宜为先10．尊重隐私

9.1.1涉外交往礼仪通那么

1．维护形象在涉外交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照标准的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。在涉外交往中，每个人都必须时刻注意维护自身形象，特别是正式场合留给外国友人的第一印象。个人形象包括六要素：仪容，指一个人形体的根本外观；表情，主要是一个人的面部表情；举止，指人的肢体动作；服饰，是对穿着服装和佩戴首饰的统称；谈吐，即一个人的言谈话语；态度，是指与他人相处时的表现，亦即为人处世、待人接物的态度。

9.1.1涉外交往礼仪通那么

3．不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项根本原那么，要求是：每一个人在参与涉外交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家、民族、工作单位的。因此，其言行应当沉着得体，堂堂正正。遇到强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身还击，遇到弱者会伸出援助之手。

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4．求同存异对于中外礼仪与习俗的差异性，应当予以成认；再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣。涉外交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？目前大体有三种可行方法：一是“以我为主〞。在涉外交往中，依旧根本上采用本国礼仪；二是“兼及他方〞。在采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪；三是求同存异。在涉外交往中为了减少麻烦，防止误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对国际通行的礼仪惯例认真加以遵守。

9.1.1涉外交往礼仪通那么

5．入乡随俗

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6．信守约定是指在一切涉外交往中，都必须认真严格地遵守自己的承诺。说话要算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间的正式约定中，尤其要恪守不怠。具体注意：第一，在人际交往中，许诺必须谨慎；第二，对于自己已作出的约定，务必要认真加以遵守；第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或有约难行，需尽早向有关各方进行通报、如实解释，并且还要郑重其事向对方抱歉，按照规定和惯例，主动负担给对方造成的某些损失。

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7．热情有度热情有度，是要求人们在涉外交往、同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否那么就会事与愿违，过犹不及。“热情有度〞，关键是要掌握好“关心有度〞、“批评有度〞、“距离有度〞、“举止有度〞等具体的“度〞。在做到“举止有度〞时，要注意不要随便采用某些意在显示热情的动作，不要采用不文明、不礼貌的动作。

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8．不必过谦自我评价时，不应该一味地抬高自己，但也没必要妄自菲薄、自我贬低，过度地对外国人进行谦虚、客套。当面对赞美时，一定要落落大方，快乐地道一声“谢谢！〞；当赴宴、馈赠时，不必说：“今天没什么好菜，随便吃一点〞，“礼品很不像样子，真不好意思拿出手来〞之类的话，而应得体大方地说“这是本地最有特色的菜〞、“这是这家饭店烧的最拿手的菜〞、“这是我特意为您挑选的礼物〞；当自己同外国友人交往应酬时，假设自己正在忙，无论如何都