2024年度XX技术支持服务协议版.docx

2024年度技术支持服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.2技术支持服务内容

1.3技术支持服务时间

2.技术支持人员

2.1技术支持人员资质

2.2技术支持人员培训

2.3技术支持人员更换

3.技术支持方式

3.1远程技术支持

3.2现场技术支持

3.3技术支持响应时间

4.技术支持费用

4.1服务费用计算方式

4.2服务费用支付时间

4.3服务费用调整

5.技术支持设备

5.1设备提供

5.2设备维护与维修

5.3设备更换

6.技术支持效果评估

6.1技术支持效果评价标准

6.2技术支持效果评价周期

6.3技术支持效果改进措施

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密泄露责任

8.违约责任

8.1技术支持方违约

8.2需求方违约

8.3违约责任处理方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3诉讼管辖法院

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同的附件

11.3合同的修订

12.法律适用与解释

12.1合同适用的法律法规

12.2合同解释权归属

13.双方签字盖章

13.1需求方签字盖章

13.2技术支持方签字盖章

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1技术支持服务范围

技术支持服务范围包括但不限于：软件应用支持、硬件设备支持、网络系统支持、安全防护支持、系统优化建议等。

1.2技术支持服务内容

技术支持服务内容包括但不限于：故障排查与修复、系统升级与维护、技术咨询与指导、操作培训与指导、远程连接支持等。

1.3技术支持服务时间

技术支持服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日止，服务时间根据实际情况可进行续约。

第二条技术支持人员

2.1技术支持人员资质

技术支持人员应具备相关领域的专业学历和工作经验，并具备相应的技术支持和故障解决能力。

2.2技术支持人员培训

技术支持人员应定期接受培训，提升技术水平和客户服务意识，以保证服务质量。

2.3技术支持人员更换

如技术支持人员不能胜任工作或客户提出合理更换要求，需求方和技术支持方协商确定更换人员。

第三条技术支持方式

3.1远程技术支持

通过电话、电子邮件、在线客服等方式提供远程技术支持，响应时间不超过4小时。

3.2现场技术支持

根据需求方的要求，技术支持方应在24小时内到达现场进行技术支持。

3.3技术支持响应时间

技术支持响应时间根据实际情况而定，一般不超过2小时。

第四条技术支持费用

4.1服务费用计算方式

服务费用根据技术支持服务范围、服务内容、服务时间等因素进行计算，具体费用在合同附件中详细列明。

4.2服务费用支付时间

服务费用应在合同签订后的7个工作日内支付，后续费用根据服务进度进行支付。

4.3服务费用调整

如因市场行情变化、政策调整等原因，双方可协商调整服务费用。

第五条技术支持设备

5.1设备提供

技术支持方应提供所需的设备，并保证设备性能稳定、安全可靠。

5.2设备维护与维修

技术支持方负责设备的日常维护和维修工作，确保设备正常运行。

5.3设备更换

如设备出现故障或无法正常使用，技术支持方应在48小时内提供替换设备。

第六条技术支持效果评估

6.1技术支持效果评价标准

技术支持效果评价标准包括但不限于：故障解决率、客户满意度、服务响应时间等。

6.2技术支持效果评价周期

6.3技术支持效果改进措施

根据技术支持效果评价结果，双方共同制定改进措施，提升技术支持服务质量。

第八条保密条款

8.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3保密泄露责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第九条违约责任

9.1技术支持方违约

如技术支持方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。

9.2需求方违约

如需求方未能按照约定支付服务费用，或违反合同的其他条款的，应承担违约责任。

9.3违约责任处理方式

违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁。

10.2争议解决机构

如选择调解，可向合同履行地的人民调解委员会申请调解；如选择仲裁，仲裁机构为合同履行地的仲裁委员会。

10.3诉讼管辖法院

如双方