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关于售后服务工作心得总结范文十篇

今天小编为大家整理的是关于关于售后服务工作心得总结范文十

篇,这对大家会很有帮助哦,希望大家可以好好利用起来,下面就让

我们一起来学习一下吧。

关于售后服务工作心得总结范文十篇1

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问

题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务〉现场问题(客户反

馈)〉生产管理,安排〉产品性能和综合力的提高从以下几个方

面做一下探讨:

一、售后初期

1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服

务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我

们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同

往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如

何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为

时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以

与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够

说:

“不出意外,正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下”

如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊

恼,你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安

装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也

得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司

机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的

状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你能够与

负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一

声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。另一种

状况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时

候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我

们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。到工

地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来

服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做

出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,

设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两

个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给

领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以

免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产

品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服

务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果

就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的

影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,

也要及时地反映问题,当生产管理明白这样的状况后,就应及时作出

调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况

发生!

本人从事服务__年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那

就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,

管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对

产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个

人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质

直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的

和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样

处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相互

相承,务必做到有条不紊。

5、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,

让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得

和司机多请教!至少让

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