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出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试

题

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守的基本原则是（）。

A.以营利为目的

B.以乘客为中心

C.以车辆为中心

D.以效率为中心

2.出租汽车驾驶员在接到乘客后，首先应（）。

A.询问乘客目的地

B.与乘客闲聊

C.打开计价器

D.检查乘客是否系好安全带

3.关于出租汽车驾驶员的职业道德，以下说法正确的是（）。

A.可以随意拒载

B.应保持车内整洁

C.可以私下与乘客议价

D.可以随意改变行驶路线

4.出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，应（）。

A.选择其他路线

B.耐心等待

C.催促乘客下车

D.熄火停车

5.出租汽车驾驶员在接到醉酒乘客时，应（）。

A.拒绝提供服务

B.提供水或解酒药

C.确保乘客安全

D.要求乘客支付额外费用

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，不得（）。

A.播放音乐

B.吸烟

C.与乘客交谈

D.保持车内清洁

7.出租汽车驾驶员在遇到不熟悉的路线时，应（）。

A.向乘客询问

B.使用导航设备

C.随意行驶

D.要求乘客指路

8.出租汽车驾驶员在接到乘客后，应（）。

A.立即驶离

B.确认乘客人数

C.检查乘客行李

D.询问乘客是否有特殊需求

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客遗失物品的情况

（）。

A.保留并尝试联系乘客

B.丢弃物品

C.交给警察

D.留给自己

10.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静，确保乘客安全

B.快速驶离现场

C.要求乘客立即下车

D.与乘客争吵

二、多项选择题（每题3分，共30分）

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括（）。

A.道路交通安全法

B.消费者权益保护法

C.出租汽车管理条例

D.环境保护法

12.出租汽车驾驶员在提供服务时，应具备的素质包括（）。

A.良好的驾驶技能

B.良好的沟通能力

C.良好的服务态度

D.良好的身体素质

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应采取的措施包括（）。

A.认真听取投诉内容

B.向乘客道歉

C.记录投诉信息

D.忽视投诉内容

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的特殊需求（）。

A.根据需求提供相应服务

B.拒绝提供服务

C.与乘客协商解决方案

D.要求乘客支付额外费用

15.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应（）。

A.停止营运

B.减速慢行

C.确保乘客安全

D.要求乘客提前下车

三、判断题（每题2分，共30分）

16.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意选择行驶路线。（）

17.出租汽车驾驶员在接到乘客后，应立即打开计价器。（）

18.出租汽车驾驶员在服务过程中，应随时保持车内清洁和整洁。（）

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，可以自行保留。（）

20.出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，可以随意变更车道。（）

四、简答题（每题10分，共60分）

21.简述出租汽车驾驶员在服务过程中应遵守的基本职业道德。

22.出租汽车驾驶员在接到醉酒乘客时，应如何处理？

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应采取哪些措施？

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的特殊需求？

25.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应如何确保乘客的安全？

请注意，以上内容为模拟考试题目，实际考试内容和格式可能会有所

不同。考生应根据实际情况进行准备。