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客户关系管理在京东物流的应用
ApplicationofCustomerRelationshipManagementinJDLogistics
摘要
如今正处于网络交易的大时代环境下，我国物流企业面临激烈的市场竞争，竞争的重心也逐渐由产品转变客户，客户关系管理成为解决现代物流企业如何了解、满足客户需求，帮助现代物流企业快速科学地发展的方法。物流企业要建立真正重视客户需求，提高工作效率，增强物流企业的管理方式、技术方面的竞争力和创新能力，提高客户服务水平。
本文以京东物流公司为例，结合京东物流公司的管理服务现状和实际经营现状，将理论与实践相结合，突出其日常管理中的具
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