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写字楼保洁与安保服务手册

TOC\o1-2\h\u24239第一章：总则 3

61531.1写字楼保洁与安保服务宗旨 3

140161.2服务原则与目标 4

133691.2.1服务原则 4

166741.2.2服务目标 4

5083第二章：组织架构与职责 4

212502.1保洁部门组织架构 4

175462.1.1部门设置 4

92562.1.2职责划分 4

258882.2安保部门组织架构 4

198222.2.1部门设置 4

293922.2.2职责划分 5

20442.3各岗位职责与要求 5

61312.3.1保洁经理岗位职责与要求 5

69842.3.2保洁主管岗位职责与要求 5

211322.3.3保洁员岗位职责与要求 5

61842.3.4安保经理岗位职责与要求 6

142152.3.5安保主管岗位职责与要求 6

126742.3.6安保员岗位职责与要求 6

312第三章：保洁服务流程 6

182613.1日常保洁流程 6

191213.1.1准备工作 6

79863.1.2清洁顺序 7

99553.1.3清洁标准 7

239063.2定期保洁流程 7

311423.2.1定期保洁项目 7

113323.2.2定期保洁周期 7

271633.2.3定期保洁流程 7

111873.3应急保洁处理 8

166453.3.1应急保洁事件 8

205883.3.2应急保洁流程 8

23311第四章：保洁服务质量标准 8

235004.1保洁质量要求 8

220404.1.1环境卫生标准 8

57274.1.2清洁频率与时间 8

66454.1.3清洁药剂与用品 8

31024.2保洁设备与工具标准 9

82794.2.1清洁设备 9

161954.2.2清洁工具 9

155304.2.3安全防护装备 9

120644.3保洁服务评价体系 9

276934.3.1客户满意度 9

149484.3.2服务质量评价 9

142324.3.3管理与监督 9

24738第五章：安保服务流程 9

151035.1日常安保流程 9

177045.1.1开门流程 9

199335.1.2巡逻流程 10

95675.1.3监控流程 10

216115.1.4访客管理流程 10

182455.2应急安保处理 10

196265.2.1突发事件处理 10

186415.2.2火灾处理 10

319495.2.3医疗救护处理 10

161775.3安全防范措施 10

56085.3.1防范暴力恐怖袭击 10

197855.3.2防范盗窃案件 10

299605.3.3防范火灾 10

212115.3.4防范自然灾害 11

15906第六章：安保服务质量标准 11

87666.1安保质量要求 11

101156.1.1人员素质要求 11

226806.1.2服务流程要求 11

167996.1.3服务态度要求 11

53496.2安保设备与工具标准 11

98416.2.1安保设备 11

277446.2.2安保工具 12

53266.3安保服务评价体系 12

120356.3.1评价标准 12

244066.3.2评价方法 12

259146.3.3评价结果运用 12

5096第七章：人员培训与管理 12

307207.1保洁人员培训 12

101827.1.1培训目的 12

161177.1.2培训内容 12

55847.1.3培训形式 13

195167.2安保人员培训 13

19047.2.1培训目的 13

194817.2.2培训内容 13

97907.2.3培训形式 13

160387.3人员考核与激励 13

254367.3.1考核目的 13

174377.3.2考核内容 13

110367.3.3考核形式 14

144747.3.4激励措施 14

28273第八章：服务监督与改进 14

4748.1服务监督机制 14

310248.2客户投诉处理