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售后前台工作总结

售后前台工作总结1

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的

关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导

交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要

将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还

存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没

有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到

笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟

练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了

不遗漏，不延误。

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟

通。

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打

造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环

境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

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二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度。熟练掌握公司各个产品功

效，为电话推广打基础。

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资

料，资料收集齐后做电子版明细表。

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保

存。

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售

部，截止12月底，意向客户10个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工

作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠

缺，在20__年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计

划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下

良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。巧妙的问答客

人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接

物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼

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神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储

备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另

一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时

也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适

应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长

避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服

务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和

大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这_个月来对我工作

的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上

的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟

通，加上自己的不懈努力，相信__的明天会更好！售后前台工作

总结2

20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结

合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及

岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理

手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催

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促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重

要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访

投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，

开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以

后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发