2024年度产品维修及保养服务协议版.docx

2024年度产品维修及保养服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1产品维修

1.1.1维修范围

1.1.2维修标准

1.1.3维修时间

1.2产品保养

1.2.1保养范围

1.2.2保养标准

1.2.3保养时间

2.服务对象

2.1适用产品

2.2适用客户

3.服务费用

3.1维修费用

3.1.1费用计算

3.1.2费用支付

3.2保养费用

3.2.1费用计算

3.2.2费用支付

4.服务期限

4.1维修期限

4.2保养期限

5.服务地点

5.1维修地点

5.2保养地点

6.服务时间

6.1维修时间

6.2保养时间

7.服务承诺

7.1维修质量

7.2保养效果

8.售后服务

8.1投诉处理

8.2售后咨询

9.特殊情况的处理

9.1产品故障

9.2产品损坏

10.合同的生效、变更和解除

10.1生效条件

10.2变更条件

10.3解除条件

11.违约责任

11.1服务商违约

11.2客户违约

12.争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

13.其他条款

13.1保密条款

13.2知识产权保护

14.合同的签署、修改和终止

14.1签署程序

14.2修改程序

14.3终止程序

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1产品维修

1.1.1维修范围：本协议所述产品维修服务范围包括但不限于产品主机、附件及外围设备。

1.1.2维修标准：按照行业标准及产品制造商提供的维修标准进行维修。

1.1.3维修时间：自客户送修产品之日起，维修时间不超过五个工作日。如需更换零配件，维修时间相应延长。

1.2产品保养

1.2.1保养范围：本协议所述产品保养服务范围包括但不限于产品主机、附件及外围设备。

1.2.2保养标准：按照制造商提供的保养标准进行保养。

1.2.3保养时间：自客户预约保养之日起，保养时间不超过三个工作日。

第二条服务对象

2.1适用产品：本协议适用于协议签订日期后购买的所述产品。

2.2适用客户：本协议适用于购买所述产品的最终用户。

第三条服务费用

3.1维修费用

3.1.1费用计算：维修费用根据维修项目、维修材料及工时费计算。

3.1.2费用支付：客户应在服务完成后支付维修费用。

3.2保养费用

3.2.1费用计算：保养费用根据保养项目、材料费及工时费计算。

3.2.2费用支付：客户应在服务完成后支付保养费用。

第四条服务期限

4.1维修期限：自产品购买之日起至服务合同终止之日止。

4.2保养期限：每十二个月为一个保养周期，客户可在保养期限内享受不限次数的保养服务。

第五条服务地点

5.1维修地点：服务商指定的维修中心。

5.2保养地点：服务商指定的保养中心。

第六条服务时间

6.1维修时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。

6.2保养时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。

第七条服务承诺

7.1维修质量：服务商承诺所维修产品符合制造商的质量标准。

7.2保养效果：服务商承诺所保养产品性能达到或超过制造商提供的标准。

第八条售后服务

8.1投诉处理：客户对服务过程中出现的问题可在服务结束后七个工作日内向服务商提出投诉。服务商应在收到投诉后三个工作日内答复客户，并采取措施解决问题。

8.2售后咨询：客户在使用产品过程中遇到问题可向服务商咨询，服务商应提供必要的帮助和指导。

第九条特殊情况的处理

9.1产品故障：如产品出现故障，客户应及时将产品送至服务商指定的维修中心进行检查和维修。

9.2产品损坏：如产品因不当使用或外界因素导致损坏，客户应及时通知服务商，并按服务商的要求进行维修或更换。

第十条合同的生效、变更和解除

10.1生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2变更条件：协议变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

10.3解除条件：协议解除需双方协商一致，并签订解除协议。

第十一条违约责任

11.1服务商违约：服务商未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。

11.2客户违约：客户未按约定支付服务费用或违反协议其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。

第十二条争议解决

12.1协商解决：双方应通过友好协商解决争议。

12.2调解解决：如协商不成，可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。

12.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十三条其他条款

13.1保密条款：双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披