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医院物价收费工作总结7篇

篇1

一、引言

在过去的一年中，医院物价收费工作在院领导的正确领导下，各部门的大力支持下，取得了显著的成绩。本文将针对医院物价收费工作的总体情况、取得的成绩、存在的问题以及未来的工作计划进行总结和阐述。

二、工作内容及成果

1.物价收费政策的学习与宣传

医院组织了多次物价收费政策的学习活动，确保了全体员工对物价收费政策的充分理解。同时，通过宣传栏、内部网站等多种渠道，广泛宣传物价收费政策，增强了员工对政策的认知度和执行力度。

2.收费项目的规范管理

医院对收费项目进行了全面的梳理和规范，确保了收费项目的合理性和合规性。同时，加强了对收费项目的监督和管理，严格按规定执行收费标准，提高了收费的透明度和公正性。

3.信息化系统的建设与完善

医院投入了大量资金进行信息化系统的建设和完善，实现了收费、结算、查询等业务的自动化处理。信息化系统的应用不仅提高了工作效率，也大大方便了患者，减少了排队等待时间。

4.患者满意度调查与反馈

医院定期开展患者满意度调查，收集患者对物价收费工作的意见和建议。针对调查中发现的问题，及时进行整改和优化，不断提高患者满意度。

三、存在的问题

1.收费人员素质有待提高

部分收费人员的业务素质和服务意识有待加强，存在操作不规范、态度不端正等问题。医院将加大对收费人员的培训力度，提高其专业素养和服务水平。

2.信息化系统需持续优化

虽然医院已经建立了较为完善的信息化系统，但在实际运行中仍存在一些问题和不足。医院将继续投入资金进行系统优化和升级，确保系统的稳定性和安全性。

3.监督机制需进一步加强

医院将进一步完善物价收费工作的监督机制，加强对收费项目的审计和监督力度，防止违规行为的发生。同时，鼓励患者和社会各界对医院的物价收费工作进行监督和举报。

四、未来工作计划

1.推进收费标准化建设

医院将进一步推进收费标准化建设，完善收费项目和标准，确保收费的合理性和合规性。同时，加强与相关部门的沟通和协调，共同维护医疗市场的秩序。

2.提高信息化水平

医院将继续加大信息化投入，推进电子病历、智能医疗等技术的应用，提高医疗服务的便捷性和效率。同时，加强对患者的宣传和教育，提高患者对信息化系统的认知度和信任度。

3.加强人才培养和引进

医院将重视收费人员的培养和引进工作，建立完善的人才培养机制和激励机制，吸引更多优秀人才加入到医院的物价收费工作中来。同时，加强与高校和研究机构的合作与交流，引进先进的管理理念和技术手段。

篇2

一、引言

本年度，我院物价收费工作紧紧围绕提升服务质量、优化患者体验的主旨，持续推动医疗收费规范化、透明化进程。在此背景下，本报告旨在全面回顾并总结我院物价收费工作的成果和经验，以便持续改进和优化后续工作。

二、工作内容概述

1.优化收费管理流程

a.对医院各项医疗服务收费进行细致梳理，建立收费标准更新制度。

b.加强患者收费过程中的咨询服务工作，提高医患沟通质量。

c.建立电子化收费管理系统，提高操作效率和准确性。

2.加强价格监管与透明度建设

a.严格执行国家及地方医疗服务价格政策，确保医疗收费合规性。

b.完善医疗项目价格公示制度，通过院内公告、网络平台等多渠道公开价格信息。

c.设立价格投诉处理机制，及时处理患者关于收费的疑问和投诉。

3.提升信息化建设水平

a.升级收费系统软硬件设施，确保系统稳定运行。

b.优化系统界面和操作流程，提升用户体验。

c.加强数据安全管理，保障患者和医院信息安全。

三、重点成果

1.成功建立电子收费系统，减少了人为操作失误，提高了工作效率和患者满意度。

2.实施价格公示制度后，患者对于医疗收费的透明度感知显著提升。

3.通过加强医患沟通，有效缓解了患者对医疗收费的疑虑和困惑。

4.有效执行国家价格政策，确保了医院收费工作的合规性。全年无发生重大违规收费事件。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：患者对部分医疗服务价格不了解，造成沟通障碍。

解决方案：通过增设电子触摸屏、宣传手册等途径，加强对医疗服务价格的解释和宣传。

2.问题：电子收费系统初期运行不稳定，影响工作效率。

解决方案：组织技术团队进行紧急修复和优化，同时加强与软件供应商的合作沟通。

3.问题：部分特殊病例的收费处理存在困难。

解决方案：建立特殊病例收费处理机制，通过多学科协