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银行基层网点支部书记的述职报告

银行基层网点支部书记的述职报告1

尊敬的领导：

20一年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业

生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，在领导的带领与指导下，我学到了很多

业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地

信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地能炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍

然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断

进步。以下是我这一年的述职报告。

一、在思想与工作上

我能够更加用心主动地学习一些银行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬

业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识

与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累

了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真

落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究

客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来

维护好每一位客户

二、在技能方面

我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的一

银行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上

为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是与熟练的同事相比还

有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们

更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快

捷、准确的服务。

三、在日常的工作生活中我能够及时地融入到一银行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结

协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一

滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提

高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

四、服务方面

银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一一服务银行的各项

经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、

保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、

增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，二银行的服务处处体现着，，

客户第一”的理念。在银行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的

本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界

的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户

不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好

每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细

心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在

“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把

握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户

没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行

服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已

被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，

切实为不同的客户带给最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一

方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经

常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户

之所息，想客户之所想。不同的客户需求心理不司，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区