电话回访的沟通实践唐莹教授护患沟通护患关系护士培训.pptx

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电话回访的沟通实践主讲：唐莹教授护患沟通/护患关系/护士培训

出院患者电话回访的目的

知识学习电话回访护士引导的患者电话回访是国内外较为常用的一种护理干预和随访形式，是实施延续护理服务的有效手段。

知识学习电话回访电话是常见通讯工具电话回访是护患沟通方式电话也是护理交流的一种平台媒介

知识学习电话回访目的满意度调查延续性护理服务--健康教育（案例中）--生活指导（案例中）--康复指导（案例中）--自我管理监督联合其他方式共同提升服务质量

知识学习电话回访主体电话回访者：护士为多信息科人员

知识学习电话回访主体医疗护士--案例中社区护士--非常常见，定期电话访视或家访是常规性工作

知识学习电话回访目的不同沟通实践也随之相应变化满意度调查--以问为主延续性服务-语言沟通技巧多元应用

讨论出院患者电话回访有哪些特点呢？拓展延伸

该用户很懒，什么也没介绍

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